ጥያቄዎችን እየጠየቀ መፍትሔ የሚሰጥ የችግር ፈቺ መመሪያ እንዴት እሰራለሁ?

ከመጀመርዎ በፊት

• የእገዛ ማዕከሉን የማስተዳደር ፈቃድ ሊኖርዎት ይገባል።
• በመጀመሪያ የመፍትሔ ጽሑፎችዎን ይጻፉ። የመፍትሔ ደረጃ ወደ አንዱ ሊያገናኝ ይችላል።
• ዛፉ የሚጻፈው በከፍተኛ ደረጃ ሳጥን ውስጥ፣ በJSON ቅርጸት ባለው ጽሑፍ ነው። ጊዜ ወስደው ከታች ያለውን ምሳሌ ይቅዱ።

ደረጃዎች

1. ዘገባዎችን ይክፈቱ እና ችግር ፈቺዎችን ይምረጡ። ይህ የችግር ፈቺ መመሪያዎችን ዝርዝር ይከፍታል።
2. አዲስን ይምረጡ።
3. ርዕስን ይሙሉ፦ እንደ አማራጭ፦ ማጠቃለያ እና ፕላትፎርም፣ ለምሳሌ ችግሩ የሚመለከተውን መሣሪያ ወይም መተግበሪያ።
4. ለtree ሜዳ በተዘጋጀው ሳጥን ውስጥ ዛፍዎን ይተይቡ። ይዘቱ "የላቀ" ተብሎ ምልክት ተደርጎበታል። ከታች ያለውን ምሳሌ ይጠቀሙ።
5. ሳጥኑ "That is not valid JSON, so it was not applied." የሚል ከሆነ፣ የቀረ ኮማ ወይም የትምህረተ ጥቅስ ምልክት መኖሩን ያረጋግጡ።
6. መመሪያውን በትክክለኛው የማዕከል ክፍል ውስጥ ያስቀምጡ፣ ከዚያም ያትሙት።

የዛፉ ቅርጽ

አንድ ዛፍ start እና የnodes ዝርዝር አለው። ሦስት ዓይነት ኖዶች (nodes) አሉ፦

• ጥያቄ text እና ከ2 እስከ 8 answers አሉት። እያንዳንዱ መልስ label እና ሌላ ኖድ የሚጠራ next አለው።
• አስተካክል text አለው። እንዲሁም articleId (የታተመ ጽሑፍዎ ቁጥር)፣ ወይም https url ሊኖረው ይችላል።
• ዕውቂያ ጉዞውን በ"አሁንም እገዛ ይፈልጋሉ?" መስኮትዎ ላይ ያጠናቅቃል።

{
  "start": "q1",
  "nodes": [
    { "id": "q1", "kind": "QUESTION", "text": "Do you remember your password?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "q2" }, { "label": "No", "next": "f-reset" } ] },
    { "id": "q2", "kind": "QUESTION", "text": "Is two-step sign-in on?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "f-code" }, { "label": "No", "next": "c1" } ] },
    { "id": "f-reset", "kind": "FIX", "text": "Reset your password from the sign-in page.", "articleId": 1007 },
    { "id": "f-code", "kind": "FIX", "text": "Check your phone's clock and use a backup code." },
    { "id": "c1", "kind": "CONTACT", "text": "We can help you personally." }
  ]
}

ሲያስቀምጡ ድረ-ገጹ የሚያረጋግጣቸው ደንቦች

• ከ1 እስከ 50 ኖዶች።
• የኖድ መለያዎች (ids) ትናንሽ ፊደላትን፣ ቁጥሮችን እና ሰረዞችን ይጠቀማሉ፣ እስከ 40 ፊደላት ርዝመት ያላቸው እና በፊደል ወይም በቁጥር የሚጀምሩ ናቸው። እያንዳንዱ መለያ ለአንድ ጊዜ ብቻ ያገለግላል።
• አንድ ጥያቄ ከ2 እስከ 8 መልሶች ያሉት ሲሆን እያንዳንዱ መልስ ወደሚገኝ ትክክለኛ ኖድ ይጠቁማል።
• እያንዳንዱ ኖድ ከstart መድረስ የሚቻል መሆን አለበት።
• ዛፉ ወደ ኋላ መዞር (loop ማድረግ) አይችልም። አንድ መልስ ወደ ቀድሞው ጥያቄ የሚመልስ ከሆነ ይህ መልእክት ይታያል፦ "This troubleshooter loops back to an earlier step. Every path must end with a fix or contact step."
• የዛፉ መጠን እስከ 32 KB ሊደርስ ይችላል።

ሊያውቋቸው የሚገቡ

• እያንዳንዱ የታተመ የችግር ፈቺ መመሪያ በድረ-ገጽዎ ላይ የራሱ ገጽ አለው።
• ግንዛቤዎች (Insights)። Help insights አንባቢዎች የትኞቹን መፍትሔዎች እንደሚያገኙ ለማየት ችግር ፈቺዎች ያበቁበትን ያሳያል።
• articleId ያለው መፍትሔ ወደ ጽሑፉ የሚያገናኘው ያ ጽሑፍ በህትመት ላይ እስካለ ድረስ ብቻ ነው።

የተለመዱ ችግሮች

• "This troubleshooter loops back to an earlier step." አንድ መልስ ወደ ኋላ እየጠቆመ ነው። የሱን next ወደ መፍትሔ ወይም ወደ ግንኙነት ኖድ ይቀይሩት።
• ስለ ዛፉ የማስቀመጥ ስህተት። ስህተቱ fields.treeን ይጠቅሳል። አንድ ኖድ እንደ text ወይም ትክክለኛ next ያለ ክፍል ጎድሎታል። ከምሳሌው ጋር ያነጻጽሩት።

ጥያቄዎች

ተዛማጅ መረጃዎች

• የእርዳታ ማዕከላት (Hubs)
• የግንኙነት አማራጮች
• የፍለጋ ጥቆማዎች እና ግንዛቤዎች
• የእርዳታ ማዕከል እና የምርት ሰነዶች