質問しながら解決策へ導くステップ式トラブルシューターの作成方法

事前準備

• ヘルプセンターの管理権限が必要です。
• 先に解決策の記事を作成してください。解決策のステップからリンクできます。
• ツリーは高度な設定欄に、JSON形式のテキストとして入力します。焦らず、以下の例をコピーしてご利用ください。

手順

1. 記事を開き、トラブルシューティングを選択します。トラブルシューターの一覧が表示されます。
2. 新規を選択します。
3. タイトルを入力します。任意項目：問題の対象となるデバイスやアプリなどの概要およびプラットフォーム。
4. treeフィールドの入力欄に、ツリーを入力します。「高度な設定」と表示されています。以下の例を使用してください。
5. 入力欄に「That is not valid JSON, so it was not applied.」と表示された場合は、カンマやクォーテーションの不足がないか確認してください。
6. 適切なハブセクションに配置し、公開します。

The shape of a tree

ツリーにはstartとnodesのリストがあります。ノードには3つの種類があります。

• 質問にはtextと2〜8個のanswersがあります。各回答にはlabelと、別のノードを指定するnextがあります。
• 修正にはtextがあります。公開済みの記事番号であるarticleIdや、httpsのurlを設定することもできます。
• 連絡先は、「今もサポートが必要ですか？」パネルで案内を終了します。

{
  "start": "q1",
  "nodes": [
    { "id": "q1", "kind": "QUESTION", "text": "Do you remember your password?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "q2" }, { "label": "No", "next": "f-reset" } ] },
    { "id": "q2", "kind": "QUESTION", "text": "Is two-step sign-in on?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "f-code" }, { "label": "No", "next": "c1" } ] },
    { "id": "f-reset", "kind": "FIX", "text": "Reset your password from the sign-in page.", "articleId": 1007 },
    { "id": "f-code", "kind": "FIX", "text": "Check your phone's clock and use a backup code." },
    { "id": "c1", "kind": "CONTACT", "text": "We can help you personally." }
  ]
}

Rules the site checks when you save

• 1〜50個のノード。
• ノードIDは小文字の英数字とハイフンを使用し、英数字で始まる最大40文字です。各IDは1回のみ使用できます。
• 質問には2〜8個の回答があり、すべての回答が存在するノードを指している必要があります。
• すべてのノードはstartから到達できる必要があります。
• ツリーはループできません。回答が以前の質問に戻る場合、「This troubleshooter loops back to an earlier step. Every path must end with a fix or contact step.」と表示されます。
• ツリーは最大32 KBまでです。

補足情報

• 公開された各トラブルシューターには、サイト上に個別のページが用意されます。
• 分析情報。 Help insightsにトラブルシューティングの終了地点が表示され、読者がどの解決策に到達したかを確認できます。
• articleIdが設定された解決策は、該当記事が公開されている間のみリンクされます。

トラブルシューティング

• 「This troubleshooter loops back to an earlier step.」 回答が前のステップを指しています。そのnextを解決策または問い合わせノードに変更してください。
• ツリーに関する保存エラー。 エラーにはfields.treeが表示されます。textや有効なnextなど、ノードに必要な要素が不足しています。例と比較してください。

よくある質問

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