Jinsi ya kuunda mwongozo wa utatuzi wa matatizo wa hatua kwa hatua

Kabla ya kuanza

• Unahitaji idhini ya kudhibiti kituo cha msaada.
• Andika makala zako za suluhisho kwanza. Hatua ya suluhisho inaweza kuunganishwa na mojawapo.
• Mti huo huandikwa kwenye kisanduku cha kina, kama maandishi ya muundo wa JSON. Chukua muda wako na unakili mfano ulio hapa chini.

Hatua

1. Fungua Habari kisha uchague Visuluhishi. Hii inafungua orodha ya miongozo ya utatuzi.
2. Chagua Mpya.
3. Jaza Kichwa. Si lazima: Muhtasari na Mfumo, kwa mfano kifaa au programu inayohusika na tatizo hilo.
4. Kwenye kisanduku cha uwanja wa tree, andika mti wako. Kimewekwa alama ya "kina". Tumia mfano ulio hapa chini.
5. Kisanduku kikisema "That is not valid JSON, so it was not applied.", kagua kama kuna mkato au alama ya nukuu iliyokosekana.
6. Weka ingizo kwenye sehemu sahihi ya kitovu cha msaada, kisha chapisha.

Muundo wa mti

Mti huwa na start na orodha ya nodes. Kuna aina tatu za nodi:

• Swali ina text na answers 2 hadi 8. Kila jibu lina label na next inayotaja nodi nyingine.
• Rekebisha ina text. Inaweza pia kuwa na articleId, nambari ya mojawapo ya makala zako zilizochapishwa, au url ya https.
• Mawasiliano humaliza hatua hizo kwenye sehemu yako ya "Bado unahitaji msaada?".

{
  "start": "q1",
  "nodes": [
    { "id": "q1", "kind": "QUESTION", "text": "Do you remember your password?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "q2" }, { "label": "No", "next": "f-reset" } ] },
    { "id": "q2", "kind": "QUESTION", "text": "Is two-step sign-in on?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "f-code" }, { "label": "No", "next": "c1" } ] },
    { "id": "f-reset", "kind": "FIX", "text": "Reset your password from the sign-in page.", "articleId": 1007 },
    { "id": "f-code", "kind": "FIX", "text": "Check your phone's clock and use a backup code." },
    { "id": "c1", "kind": "CONTACT", "text": "We can help you personally." }
  ]
}

Kanuni ambazo tovuti hukagua unapohifadhi

• Nodi 1 hadi 50.
• Vitambulisho vya nodi hutumia herufi ndogo, tarakimu na dashi, hadi herufi 40, zikianza na herufi au tarakimu. Kila kitambulisho hutumika mara moja tu.
• Swali lina majibu 2 hadi 8, na kila jibu huelekeza kwenye nodi iliyopo.
• Kila nodi inaweza kufikiwa kutoka start.
• Mti hauwezi kujirudia. Jibu likirudi kwenye swali la awali, utaona: "This troubleshooter loops back to an earlier step. Every path must end with a fix or contact step."
• Ukubwa wa mti unaweza kufikia hadi KB 32.

Muhimu kujua

• Kila mwongozo wa utatuzi uliochapishwa una ukurasa wake kwenye tovuti yako.
• Takwimu. Takwimu za msaada huonyesha Mahali visuluhishi vilipokomea, ili uweze kuona ni masuluhisho yapi ambayo wasomaji huyafikia.
• Suluhisho lenye articleId huunganishwa na makala hiyo pale tu makala hiyo inapokuwa imechapishwa.

Matatizo ya kawaida

• "This troubleshooter loops back to an earlier step." Jibu linaelekeza nyuma. Badilisha next yake iwe nodi ya suluhisho au ya mawasiliano.
• Hitilafu ya kuhifadhi kuhusu mti huo. Hitilafu hiyo hutaja fields.tree. Nodi inakosa sehemu fulani, kama vile text au next sahihi. Linganisha na mfano.

Maswali

Zinazohusiana

• Vituo vya msaada
• Njia za mawasiliano
• Uchambuzi na mapendekezo ya utafutaji
• Kituo cha usaidizi na miongozo