Cum creez un ghid interactiv pas cu pas pentru depanare?

Înainte de a începe

• Ai nevoie de permisiuni pentru administrarea centrului de ajutor.
• Scrie mai întâi articolele cu soluții. Un pas de rezolvare poate trimite către unul dintre ele.
• Arborele se introduce într-o casetă avansată, ca text în format JSON. Nu te grăbi și copiază exemplul de mai jos.

Pași de urmat

1. Deschide Articole și alege Ghiduri de depanare. Astfel deschizi lista de ghiduri de depanare.
2. Alege Nou.
3. Completează Titlu. Opțional: Rezumat și Platformă, de exemplu dispozitivul sau aplicația la care se referă problema.
4. În caseta pentru câmpul tree, introdu arborele creat. Este marcată ca „avansat”. Folosește exemplul de mai jos.
5. Dacă în casetă apare mesajul "That is not valid JSON, so it was not applied.", verifică dacă nu lipsește o virgulă sau un ghilimele.
6. Adaugă elementul în secțiunea potrivită din hub, apoi publică.

Structura unui arbore

Un arbore conține start și o listă de nodes. Există trei tipuri de noduri:

• Întrebare conține text și între 2 și 8 answers. Fiecare răspuns are label și next care indică un alt nod.
• Rezolvă conține text. Poate include și articleId, adică numărul unuia dintre articolele tale publicate, sau o adresă https url.
• CONTACT încheie traseul la panoul „Mai ai nevoie de ajutor?”.

{
  "start": "q1",
  "nodes": [
    { "id": "q1", "kind": "QUESTION", "text": "Do you remember your password?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "q2" }, { "label": "No", "next": "f-reset" } ] },
    { "id": "q2", "kind": "QUESTION", "text": "Is two-step sign-in on?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "f-code" }, { "label": "No", "next": "c1" } ] },
    { "id": "f-reset", "kind": "FIX", "text": "Reset your password from the sign-in page.", "articleId": 1007 },
    { "id": "f-code", "kind": "FIX", "text": "Check your phone's clock and use a backup code." },
    { "id": "c1", "kind": "CONTACT", "text": "We can help you personally." }
  ]
}

Reguli verificate de site la salvare

• Între 1 și 50 de noduri.
• ID-urile de noduri folosesc litere mici, cifre și cratime, până la 40 de caractere, începând cu o literă sau o cifră. Fiecare ID este unic.
• O întrebare are între 2 și 8 răspunsuri, iar fiecare răspuns trimite către un nod existent.
• Orice nod poate fi accesat din start.
• Arborele nu poate conține bucle. Dacă un răspuns trimite înapoi la o întrebare anterioară, apare mesajul: "This troubleshooter loops back to an earlier step. Every path must end with a fix or contact step."
• Arborele poate avea o dimensiune de până la 32 KB.

Bine de știut

• Fiecare ghid de depanare publicat are propria sa pagină pe site-ul tău.
• Statistici. În Statistici asistență apare secțiunea Unde s-au oprit ghidurile de depanare, ca să poți vedea la ce soluții ajung cititorii.
• O rezolvare cu articleId include linkul către articol doar cât timp acel articol rămâne publicat.

Probleme frecvente

• "This troubleshooter loops back to an earlier step." Un răspuns trimite înapoi. Schimbă parametrul next către un nod de rezolvare sau de contact.
• Eroare la salvare privind arborele. Eroarea indică fields.tree. Unui nod îi lipsește o componentă, cum ar fi text sau un next valid. Compară cu exemplul oferit.

Întrebări frecvente

Articole similare

• Huburi de ajutor
• Opțiuni de contact
• Statistici căutare și sugestii
• Centru de ajutor și documentație