ধাপে ধাপে ট্রাবলশুটার কীভাবে তৈরি করবেন?

শুরুর আগে

• আপনার হেল্প সেন্টার পরিচালনা করার অনুমতি থাকতে হবে।
• প্রথমে আপনার সমাধানের আর্টিকেলগুলো লিখে রাখুন। সমাধানের ধাপ থেকে সেগুলোর লিঙ্ক দেওয়া যেতে পারে।
• এই ট্রি-টি একটি অ্যাডভান্সড বক্সে JSON ফরম্যাটে টেক্সট হিসেবে লিখতে হয়। একটু সময় নিয়ে নিচের উদাহরণটি দেখে কপি করে নিন।

করণীয় ধাপ

1. গল্প খুলুন এবং ট্রাবলশুটার বেছে নিন। এতে ট্রাবলশুটারের তালিকা খুলে যাবে।
2. নতুন বেছে নিন।
3. শিরোনাম পূরণ করুন। ঐচ্ছিক: সংক্ষিপ্ত বিবরণ এবং প্ল্যাটফর্ম, উদাহরণস্বরূপ সমস্যাটি কোন ডিভাইস বা অ্যাপ নিয়ে তা লিখতে পারেন।
4. tree ফিল্ডের বক্সে আপনার ট্রি-টি টাইপ করুন। এটি “advanced” হিসেবে চিহ্নিত। নিচের উদাহরণটি ব্যবহার করুন।
5. বক্সে যদি "That is not valid JSON, so it was not applied." লেখা আসে, তবে কোনো কমা বা কোটেশন বাদ পড়েছে কি না তা দেখে নিন।
6. এন্ট্রিটি সঠিক হাব সেকশনে রাখুন, তারপর প্রকাশ (পাবলিশ) করুন।

ট্রির গঠন কেমন হয়

একটি ট্রিতে থাকে একটি start এবং nodes-এর একটি তালিকা। নোড তিন ধরনের হয়ে থাকে:

• প্রশ্ন-এ থাকে text এবং ২ থেকে ৮টি answers। প্রতিটি উত্তরে একটি label এবং অন্য নোডের নামসহ একটি next থাকে।
• ঠিক করা-এ থাকে text। এতে একটি articleId (আপনার প্রকাশিত কোনো লেখার নম্বর) অথবা একটি https url-ও থাকতে পারে।
• যোগাযোগ গ্রাহকের পথ শেষ করে আপনার "Still need help?" প্যানেলে।

{
  "start": "q1",
  "nodes": [
    { "id": "q1", "kind": "QUESTION", "text": "Do you remember your password?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "q2" }, { "label": "No", "next": "f-reset" } ] },
    { "id": "q2", "kind": "QUESTION", "text": "Is two-step sign-in on?",
      "answers": [ { "label": "Yes", "next": "f-code" }, { "label": "No", "next": "c1" } ] },
    { "id": "f-reset", "kind": "FIX", "text": "Reset your password from the sign-in page.", "articleId": 1007 },
    { "id": "f-code", "kind": "FIX", "text": "Check your phone's clock and use a backup code." },
    { "id": "c1", "kind": "CONTACT", "text": "We can help you personally." }
  ]
}

সেভ করার সময় সাইট যেসব নিয়ম যাচাই করে

• ১ থেকে ৫০টি নোড হতে হবে।
• নোডের আইডিতে ছোট হাতের অক্ষর, সংখ্যা এবং ড্যাশ থাকতে পারে, সর্বোচ্চ ৪০ অক্ষর এবং শুরু হতে হবে অক্ষর বা সংখ্যা দিয়ে। প্রতিটি আইডি কেবল একবারই ব্যবহার করা যাবে।
• প্রতিটি প্রশ্নে ২ থেকে ৮টি উত্তর থাকবে এবং প্রতিটি উত্তর যেন কোনো না কোনো বিদ্যমান নোডকে নির্দেশ করে।
• প্রতিটি নোডে যেন start থেকে পৌঁছানো যায়।
• ট্রিতে কোনো লুপ (ঘূর্ণন) থাকতে পারবে না। কোনো উত্তর যদি আগের প্রশ্নে ফিরে যায়, তবে দেখতে পাবেন: "This troubleshooter loops back to an earlier step. Every path must end with a fix or contact step."
• ট্রি-টি সর্বোচ্চ ৩২ KB আকারের হতে পারে।

জরুরি তথ্য

• প্রতিটি প্রকাশিত ট্রাবলশুটারের নিজস্ব একটি ওয়েব পেজ থাকে।
• ইনসাইটস। Help insights-এ যেখানে ট্রাবলশুটার শেষ হয়েছে দেখানো হয়, যাতে আপনি দেখতে পারেন পাঠকরা কোন কোন সমাধানে পৌঁছাচ্ছেন।
• একটি articleId যুক্ত সমাধান কেবল তখনই লেখার সাথে লিঙ্ক দেখাবে, যতক্ষণ সেই লেখাটি প্রকাশিত থাকবে।

সাধারণ সমস্যা

• "This troubleshooter loops back to an earlier step." কোনো একটি উত্তর পেছনের দিকে নির্দেশ করছে। এর next পরিবর্তন করে কোনো সমাধান বা যোগাযোগের নোডের নাম দিন।
• ট্রি সংক্রান্ত সেভ এরর। এই এররে fields.tree-এর নাম থাকবে। কোনো নোডে কোনো প্রয়োজনীয় অংশ বাদ পড়েছে, যেমন text বা একটি সঠিক next। উদাহরণের সাথে মিলিয়ে নিন।

সাধারণ জিজ্ঞাসা

সম্পর্কিত বিষয়

• হেল্প হাব
• যোগাযোগের অপশন
• সার্চ ইনসাইটস ও পরামর্শ
• হেল্প সেন্টার ও প্রোডাক্ট ডক