Jak vyřídit žádost čtenáře o zobrazení nebo smazání dat?

Kde: Důvěra a právní záležitosti → Žádosti o ochranu soukromí

Otevřete tuto stránku: admin.<your-site>/trust/privacy (nahraďte <your-site> adresou svého webu)

Než začnete

K zobrazení žádostí o ochranu soukromí potřebujete oprávnění k prohlížení. K jejich vyřizování musíte mít oprávnění ke správě soukromí.

Postup

1. Otevřete Důvěra a právní a potom Žádosti o ochranu soukromí.
2. Filtrujte podle Stav a Typ. Klepnutím na žádost otevřete Podrobnosti žádosti.
3. Zkontrolujte Totožnost potvrzena. Žadatel obdrží odkaz a kód pro ověření své totožnosti. Lhůta začíná běžet až po potvrzení. Nepotvrzené žádosti se po 72 hodinách uzavřou.
4. Jakmile začnete na žádosti pracovat, klepněte na Začít. Žadatel dostane zprávu, že se jeho požadavku věnujete.
5. Dokončete žádost hlavní akcí pro daný typ. U exportu údajů volba „Připravit export dat“ shromáždí data čtenáře ze všech částí webu a odešle mu jednorázový odkaz ke stažení na email. Odkaz funguje jen jednou a po 72 hodinách vyprší.
6. Pokud chcete žádost zamítnout, klepněte na Zamítnout a zadejte Důvod. Žadatel důvod obdrží emailem.
7. Pokud potřebujete více času, klepněte na Prodloužit termín a nastavte Dny navíc (1 až 60). Prodloužení lze provést pouze jednou.
8. Pro poznámky vašeho týmu použijte Přidat poznámku.

Dobré vědět

• Pro zobrazení emailu nebo telefonu žadatele klepněte na Zobrazit kontaktní údaje. Otevření záznamu se zaznamená do protokolu aktivit.
• Pokud čtenář požádá o smazání svých dat, smažou se trvale. Potvrďte volbu „Rozumím, že tímto dojde k trvalému smazání údajů čtenáře a akci nelze vrátit zpět.“
• Když vyprší termín pro vyřízení žádosti, stránka vás upozorní: „# žádost je po termínu.“
• Keynate vám dává nástroje. Nezapomeňte si ověřit právní předpisy, které se na vás vztahují.

Časté problémy

• „Tato žádost je již uzavřena. Obnovte stránku pro zobrazení nejnovějšího stavu.“
• „Zaškrtnutím políčka akci potvrďte.“ U žádosti o smazání musíte políčko nejprve zaškrtnout, protože data čtenáře budou odstraněna navždy.
• „Zadejte celé číslo od … do ….“ Při prodlužování lhůty zadejte celé číslo vyjadřující počet dní v uvedeném rozmezí (1 až 60).
• „Sem nejprve něco napište.“ Uvedení důvodu je povinné. Napište, proč žádost zamítáte nebo prodlužujete.
• „Přidejte stručný důvod (alespoň … znaků).“ Napište podrobnější odůvodnění. Čtenář si jej může přečíst.

Časté dotazy

Související

• Protokol aktivit
• Záznam incidentů
• Čtenáři