Como responder a pedidos de dados dos leitores?

Publicado às 31 de outubro de 2026 às 01:31 GMT+5:30 · Atualizado às 31 de outubro de 2026 às 08:35 GMT+5:30 · 3 min de leitura

Nesta matéria

Onde: Confiança e jurídico → Pedidos de privacidade

Abra esta página: admin.<your-site>/trust/privacy (substitua <your-site> pelo endereço do seu site)

Antes de começar

Você precisa de permissão para ver pedidos de privacidade. Agir sobre eles exige permissão para gerenciar privacidade.

Abra Privacidade e termos e depois Solicitações de privacidade.
Filtre por Status e Tipo. Toque em um pedido para abrir Detalhes da solicitação.
Verifique Identidade confirmada. Quem fez o pedido recebe um link e código para confirmar a identidade. O prazo começa após a confirmação. Pedidos não confirmados fecham em 72 horas.
Toque em Começar quando começar. Quem solicitou recebe um aviso de que você está trabalhando nisso.
Conclua o pedido com a ação principal para o tipo dele. Para exportar dados, "Prepare data export" reúne os dados do leitor de todas as partes do site e envia um link único de download por email. O link funciona uma vez e expira em 72 horas.
Para recusar, toque em Rejeitar e adicione um Motivo. A pessoa que solicitou recebe a resposta por email.
Para ter mais tempo, toque em Prorrogar prazo e defina Dias adicionais (1 a 60). Você pode prorrogar apenas uma vez.
Use Adicionar nota para a sua equipe.

Para ver o email ou telefone de quem solicitou, toque em Mostrar dados de contato. A abertura do registro fica salva no registro de atividades.
Um leitor que pede a exclusão dos dados é apagado para sempre. Confirme em "I understand this deletes the reader’s data and can’t be undone."
Quando um pedido está atrasado, a página avisa: "# request is overdue."
O Keynate oferece as ferramentas. Verifique as leis aplicáveis ao seu negócio.

"This request is already closed. Reload to see its latest state."
"Tick the box to confirm." Um pedido de exclusão pede para você marcar a caixa primeiro, pois os dados do leitor serão apagados para sempre.
"Enter a whole number from … to …." Ao estender o prazo, digite um número inteiro de dias dentro do intervalo exibido (1 a 60).
"Write something here first." A justificativa é necessária. Escreva por que está recusando ou prorrogando o pedido.
"Add a short reason (at least … characters)." Escreva um motivo mais longo. O leitor poderá ver o texto.

Posso estender o prazo duas vezes?

Não. Apenas uma vez.

O prazo começa assim que o leitor envia o pedido?

Ele começa assim que a pessoa confirma a própria identidade.