Nutzerdaten einsehen oder löschen: Anfragen bearbeiten

Bereich: Vertrauen & Rechtliches → Datenschutzanfragen

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Vorab prüfen

Sie benötigen die Berechtigung zum Anzeigen von Datenschutzanfragen. Um sie zu bearbeiten, ist die Berechtigung zur Datenschutzverwaltung erforderlich.

Schritt für Schritt

1. Öffnen Sie Rechtliches, dann Datenschutzanfragen.
2. Filtern Sie nach Status und Typ. Tippen Sie auf eine Anfrage, um Details zur Anfrage zu öffnen.
3. Prüfen Sie Identität bestätigt. Die anfragende Person erhält einen Link und einen Code zur Bestätigung ihrer Identität. Die Frist beginnt, sobald dies erfolgt ist. Unbestätigte Anfragen werden nach 72 Stunden geschlossen.
4. Tippen Sie auf Starten, sobald Sie beginnen. Die anfragende Person wird benachrichtigt, dass Sie die Anfrage bearbeiten.
5. Schließen Sie die Anfrage mit der passenden Hauptaktion ab. Bei einem Datenexport sammelt „Datenexport vorbereiten“ die Leserdaten aus allen Bereichen der Website und sendet per email einen einmaligen Download-Link. Der Link funktioniert nur einmal und läuft nach 72 Stunden ab.
6. Um abzulehnen, tippen Sie auf Ablehnen und geben Sie einen Grund an. Die anfragende Person erhält diesen per email.
7. Wenn Sie mehr Zeit benötigen, tippen Sie auf Frist verlängern und legen Sie Zusätzliche Tage fest (1 bis 60). Sie können die Frist nur einmal verlängern.
8. Nutzen Sie Notiz hinzufügen für Ihr Team.

Gut zu wissen

• Um die email oder Telefonnummer der anfragenden Person zu sehen, tippen Sie auf Kontaktdaten anzeigen. Das Aufrufen eines Datensatzes wird im Aktivitätsprotokoll erfasst.
• Verlangt ein Leser das Löschen seiner Daten, werden diese unwiderruflich gelöscht. Bestätigen Sie mit „Ich verstehe, dass hierdurch die Daten des Lesers gelöscht werden und dies nicht rückgängig gemacht werden kann.“
• Wenn eine Anfrage überfällig ist, weist die Seite Sie darauf hin: „# Anfrage ist überfällig.“
• Keynate stellt Werkzeuge bereit. Prüfen Sie die für Sie geltenden Vorschriften.

Typische Probleme

• "Diese Anfrage ist bereits geschlossen. Laden Sie die Seite neu, um den aktuellen Status zu sehen."
• "Aktivieren Sie das Kontrollkästchen zur Bestätigung." Bei einem Löschantrag müssen Sie das Kästchen zuerst ankreuzen, da die Daten des Lesers dauerhaft entfernt werden.
• "Geben Sie eine ganze Zahl von … bis … ein." Wenn Sie die Frist verlängern, tragen Sie eine ganze Zahl von Tagen innerhalb der angegebenen Spanne ein (1 bis 60).
• "Geben Sie hier zuerst etwas ein." Die Begründung ist erforderlich. Beschreiben Sie, warum Sie die Anfrage ablehnen oder verlängern.
• "Geben Sie eine kurze Begründung an (mindestens … Zeichen)." Verfassen Sie eine ausführlichere Begründung. Der Leser kann diese möglicherweise einsehen.

Fragen

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