Dans cette histoire
Emplacement : Paramètres → Site & marque → Configurer votre site
Ouvrez cette page : admin.<your-site>/setup (remplacez <your-site> par l'adresse de votre site)
Ce qui vous attend
Rubriques. Premiers pas, Tutoriels, Compte et paramètres, Facturation et paiements, Dépannage et FAQ. La section Annonces existe déjà mais reste masquée du menu au départ.
Modèles d'articles. Sous Partir de :
- Article tutoriel
- Article FAQ
- Article concept
- Annonce
Activé par défaut. Les hubs, « Cet article vous a-t-il aidé ? », l'analyse des recherches, les guides de dépannage, les notes de version, les incidents connus, les options de contact, le widget d'état, les statistiques intégrées, les blocs FAQ, les points clés, les séries d'articles et les brouillons de traduction par AI.
Votre vocabulaire. L'interface d'administration utilise les termes Articles et Thèmes.
Menu d'administration. Hubs & rubriques, Dépannage, Notes de version, Alertes et Statistiques d'aide s'affichent tout en haut. Le widget d'état se trouve dans Paramètres.
Actions rapides. Nouvel article et Importer des photos.
Trois points de départ
- Logiciel ou produit SaaS : active tous les modules, y compris les notes de version, les incidents connus et le widget d'état.
- Appareil ou équipement grand public : ajoute des articles vidéo et désactive les notes de version ainsi que le widget d'état.
- Entreprise de services : conserve les blocs FAQ, la recherche, les hubs, les avis, l'analyse des requêtes, les incidents connus et les options de contact.
Les étapes : la première heure
- Ouvrez Paramètres, puis Configurer votre site.
- Créez vos sections en choisissant l'un des modèles ci-dessus.
- Choisissez vos langues.
- Sélectionnez vos options. Des formulaires de contact, des comptes lecteurs et des assistants AI vous sont proposés.
- Créez un hub par produit. Consultez Hubs d'aide.
- Remplissez le volet Besoin d'aide supplémentaire ? de chaque hub.
- Rédigez vos premiers articles. Commencez avec Article tutoriel.
- Ajoutez des guides de dépannage, des notes de version et les incidents connus dès que vous en avez besoin.
- Configurez le widget d'état.
- Publiez vos pages légales et de confiance.
Bon à savoir
- Collez exactement au produit. Les assistants AI de ce site sont configurés pour ne jamais inventer de noms de menus, de réglages ou de prix. Ils signalent les articles obsolètes pour relecture. Ils ne rédigent que des brouillons.
- Exploitez les statistiques. Consultez les Statistiques d'aide chaque semaine. Rédigez un article pour chaque recherche restée sans réponse.
- Pages sans bandeau d'accueil. Les modèles de centre d'aide n'affichent ni sondages, ni quiz, ni vidéos courtes ou web stories sur la page d'accueil.
Questions
Questions fréquemment posées
Les lecteurs peuvent-ils se connecter ?
Les comptes lecteurs sont proposés en option dans Fonctionnalités.
Puis-je gérer l'aide de plusieurs produits ?
Oui. Créez simplement un hub par produit.