주요 내용
위치: Stories → Hubs & topics
해당 페이지 열기: admin.<your-site>/niche/help/hubs (<your-site> 부분을 본인 사이트 주소로 변경하세요). 메뉴의 더보기 아래에 있습니다.
시작 전 확인사항
- help hub가 필요합니다. 패널은 허브마다 개별 설정됩니다.
- 문의 양식을 사용하려면 Lead forms 기능이 켜져 있어야 합니다. 기능 항목을 확인하세요.
진행 방법
- 기사 메뉴를 열고 허브 및 주제을 선택합니다.
- 허브를 열거나 새 허브을 선택합니다.
- '도움이 더 필요하신가요?' 패널 섹션을 찾습니다.
- 지원할 문의 수단을 입력합니다:
- 고객지원 이메일
- 전화번호 및 전화 상담 시간
- 문의 양식: Lead forms가 켜져 있을 때만 표시됩니다. 클릭 시 문의 페이지로 이동합니다.
- 채팅 페이지 주소 (https) 및 문의 페이지 주소 (https)
- 간단한 메모
- 저장을 선택합니다.
참고 사항
- 링크 전용: 이 패널에는 자체 채팅 창이 포함되지 않습니다. 화면 안내: "링크 전용입니다. 웹사이트 내장형 채팅 위젯은 별도의 유료 기능입니다(추후 제공 예정)."
- https 전용: 채팅 및 문의 페이지 주소는 반드시 https://. 형식으로 시작해야 합니다.
- 문제 해결 가이드의 마지막 단계: troubleshooter의 CONTACT 단계는 이 패널로 연결됩니다.
- 고객 선호 경로 확인: 도움말 인사이트의 문의 패널 클릭수에서 이메일, 양식, 전화, 채팅, 문의 페이지별 클릭 수를 집계합니다.
- 클릭 수는 일 단위로 기록되며 개인정보는 일체 저장되지 않습니다.
자주 발생하는 문제
- 패널에 문의 양식이 보이지 않아요. Lead forms 기능이 활성화되어 있을 때만 나타납니다.
- 채팅 링크가 등록되지 않아요. 링크 주소는 반드시 https://. 형식으로 시작해야 합니다.
자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
제품마다 다른 패널을 설정할 수 있나요?
네. 패널은 허브별로 종속되어 있으므로, 허브마다 각각 다르게 구성할 수 있습니다.