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Emplacement : Stories → Hubs & topics
Ouvrez cette page : admin.<your-site>/niche/help/hubs (remplacez <your-site> par l'adresse de votre site). Dans le menu, elle se trouve sous Plus.
Avant de commencer
- Vous avez besoin d'un hub d'aide. Le bloc se configure par hub.
- Pour le formulaire de contact, vous devez activer les formulaires de prospects. Consultez Fonctionnalités.
Étapes à suivre
- Ouvrez Articles et choisissez Hubs et thèmes.
- Ouvrez le hub, ou choisissez Nouveau hub.
- Trouvez la section Bloc « Encore besoin d'aide ? ».
- Renseignez les options que vous proposez :
- E-mail d'assistance
- Téléphone et Horaires d'assistance téléphonique
- Formulaire de contact : visible uniquement quand les formulaires de prospects sont activés. Ouvre la page de contact.
- Votre page de chat (https) et Votre page de contact (https)
- Note courte
- Choisissez Enregistrer.
Bon à savoir
- Liens uniquement. Le panneau n'inclut pas de fenêtre de chat intégrée. L'écran indique : « Liens uniquement. Un widget de chat intégré est une option payante distincte (bientôt disponible). »
- https uniquement. Les adresses du chat et de la page de contact doivent commencer par https://.
- Fin des guides de dépannage. Une étape CONTACT dans un guide de dépannage mène à ce bloc.
- Suivez les choix des lecteurs. Dans Statistiques d'aide, Clics sur le bloc de contact compte les clics par canal : E-mail, Formulaire, Téléphone, Chat et Page de contact.
- Le décompte est quotidien. Aucune donnée personnelle n'est enregistrée.
Problèmes fréquents
- Le formulaire de contact n'apparaît pas dans mon bloc. Il ne s'affiche que si les formulaires de prospects sont activés.
- Mon lien de chat est refusé. Il doit obligatoirement commencer par https://.
Questions
Foire aux questions
Puis-je afficher un bloc différent pour chaque produit ?
Oui. Le bloc est associé au hub : chaque hub a donc son propre bloc.