この話では
Where: 設定 → サイトとブランド → サイトの設定
このページを開く: admin.<your-site>/setup (<your-site> をご自身のサイトアドレスに置き換えてください)
利用可能な機能
Sections: はじめに、ハウツーガイド、アカウントと設定、請求とお支払い、トラブルシューティングとFAQ。お知らせセクションも用意されていますが、初期状態ではメニューから非表示になっています。
記事テンプレート: Start from 内:
- ハウツー記事
- FAQ記事
- 解説記事
- Announcement
標準で有効な機能: ハブ、「役に立ちましたか？」評価、検索インサイト、トラブルシューティング、リリースノート、既知の不具合、お問い合わせ導線、ステータスウィジェット、標準アクセス解析、FAQブロック、要点まとめ、記事コレクション、AI翻訳下書き機能。
表記の最適化: 管理画面の表記は Articles や Topics に変わります。
管理画面メニュー: 「ハブ＆トピック」「トラブルシューティング」「リリースノート」「お知らせ」「ヘルプインサイト」が上部に並びます。「ステータスウィジェット」は設定内にあります。
Quick actions: 「新しい記事」と「写真をアップロード」。
Three starting points
- ソフトウェア・SaaS製品: リリースノート、既知の不具合、ステータスウィジェットを含むすべての機能を有効にします。
- 家電・一般向けデバイス: 動画記事を追加し、リリースノートとステータスウィジェットは除外します。
- サービス業・受託企業: FAQブロック、検索機能、ハブ、評価フィードバック、検索インサイト、既知の不具合、お問い合わせ導線を維持します。
Steps: first hour
- Settings を開き、次に Set up your site を開きます。
- 上記の構成例を参考に、セクションを作成します。
- 言語を選択します。
- 機能を選択します。リード獲得フォーム、読者アカウント、AIアシスタント機能を選択できます。
- 製品ごとにハブを作成します。詳しくはHelp hubsをご覧ください。
- 各ハブのStill need help? panelを設定します。
- 最初の記事を執筆します。まずはハウツー記事から書き始めましょう。
- 必要に応じて、troubleshooters、release notes、known issuesを追加します。
- status widgetを設定します。
- 信頼性確保のためのページや法的表記を公開します。
補足情報
- 実際の製品仕様と完全に一致させる: このサイトのAIアシスタントは、メニュー名、設定項目、価格を勝手に捏造しないよう制御されています。情報が古くなった記事には確認フラグを付け、作成するのは下書きのみです。
- インサイトを活用する: 毎週Help insightsを確認しましょう。検索結果がゼロ件だったキーワードを見つけたら、それに対応する記事を作成します。
- トップページのレール表示なし: ヘルプセンターのテンプレートでは、トップページにアンケート、クイズ、ショート動画、ウェブストーリーなどは表示されません。
よくある質問
よく聞かれる質問
読者はログインできますか？
Features で、読者アカウント機能を有効にするオプションが用意されています。
複数の製品のヘルプを1つのサイトで運用できますか？
はい、可能です。製品ごとにハブを作成してください。