În această poveste
Unde: Settings → Site & brand → Set up your site
Deschide această pagină: admin.<your-site>/setup (înlocuiește <your-site> cu adresa site-ului tău)
Ce este pregătit
Secțiuni. Getting started, How-to guides, Account and settings, Billing and payments, Troubleshooting și FAQ. Announcements există, dar este inițial ascuns din meniu.
Șabloane de pornire pentru articole. În Pornește de la:
- Articol explicativ (How-to)
- Articol FAQ
- Articol de tip concept
- Anunț
Activate pentru tine. Huburi, „A fost util?”, statistici de căutare, depanatoare, note de lansare, probleme cunoscute, opțiuni de contact, widgetul de stare, analitice integrate, blocuri de FAQ, puncte cheie, colecții de articole și ciorne de traducere prin AI.
Terminologia ta. În panoul de administrare scrie Articole și Subiecte.
Meniul de administrare. Hubs & topics, Troubleshooters, Release notes, Notices și Help insights se află aproape de partea de sus. Widgetul de stare este în Settings.
Acțiuni rapide. New story și Upload photos.
Trei puncte de plecare
- Produs software sau SaaS activează fiecare componentă, inclusiv notele de lansare, problemele cunoscute și widgetul de stare.
- Dispozitiv de larg consum sau electrocasnic adaugă articole video și exclude notele de lansare și widgetul de stare.
- Companie de servicii păstrează blocurile de FAQ, căutarea, huburile, feedbackul, statisticile de căutare, problemele cunoscute și opțiunile de contact.
Pași: prima oră
- Deschide Setări, apoi Configurează-ți site-ul.
- Creează secțiunile folosind punctul de plecare de mai sus.
- Alege limbile.
- Alege funcționalitățile. Sunt oferite formulare pentru clienți potențiali, conturi pentru cititori și asistenți AI.
- Creează un hub pentru fiecare produs. Vezi Huburi de ajutor.
- Completează panoul Mai ai nevoie de ajutor? al fiecărui hub.
- Scrie primele articole. Începe cu Articol explicativ (How-to).
- Adaugă depanatoare, note de lansare și probleme cunoscute pe măsură ce ai nevoie de ele.
- Configurează widgetul de stare.
- Publică paginile legale și de încredere.
Bine de știut
- Potrivește exact produsul. Asistenții AI de pe acest site sunt setați să nu inventeze niciodată denumiri de meniuri, setări sau prețuri. Aceștia marchează articolele învechite pentru verificare. Ei scriu doar ciorne.
- Folosește statisticile. Verifică Help insights în fiecare săptămână. Scrie un articol pentru fiecare căutare care nu a găsit nimic.
- Pagini fără bară laterală pe pagina principală. Șabloanele pentru centrul de ajutor nu afișează sondaje, chestionare, videoclipuri scurte sau povești web pe pagina principală.
Întrebări frecvente
Întrebări frecvente
Se pot autentifica cititorii?
Conturile pentru cititori sunt oferite ca opțiune în Funcționalități.
Pot gestiona asistența pentru mai multe produse?
Da. Creează câte un hub pentru fiecare produs.