W tej historii
Gdzie: Ustawienia → Witryna i marka → Skonfiguruj swoją witrynę
Otwórz tę stronę: admin.<your-site>/setup (zamień <your-site> na adres swojej witryny)
Co masz do dyspozycji
Sekcje. Pierwsze kroki, Instrukcje krok po kroku, Konto i ustawienia, Płatności i rozliczenia, Rozwiązywanie problemów oraz FAQ. Dział Ogłoszenia istnieje, ale jest domyślnie ukryty w menu.
Szablony wpisów. W zakładce Zacznij od:
- Instrukcja krok po kroku
- Artykuł FAQ
- Artykuł pojęciowy
- Ogłoszenie
Włączone domyślnie. Huby, moduł „Czy to było pomocne?”, analityka wyszukiwania, narzędzia do rozwiązywania problemów, lista zmian, znane problemy, opcje kontaktu, widżet statusu, wbudowana analityka, bloki FAQ, kluczowe punkty, kolekcje wpisów oraz wersje robocze tłumaczeń AI.
Twoje nazewnictwo. W panelu administracyjnym zobaczysz Artykuły oraz Tematy.
Menu administratora. Huby i tematy, Rozwiązywanie problemów, Lista zmian, Ogłoszenia i Analityka pomocy znajdują się u góry. Widżet statusu znajdziesz w Ustawieniach.
Szybkie akcje. Nowy wpis oraz Prześlij zdjęcia.
Trzy punkty wyjścia
- Oprogramowanie lub produkt SaaS – włączone wszystkie funkcje, w tym lista zmian, znane problemy i widżet statusu.
- Urządzenie lub sprzęt konsumencki – dodaje artykuły wideo, pomijając listę zmian i widżet statusu.
- Firma usługowa – zachowuje bloki FAQ, wyszukiwarkę, huby, oceny pomocności, analitykę wyszukiwania, znane problemy i opcje kontaktu.
Pierwsza godzina krok po kroku
- Otwórz Ustawienia, a następnie Skonfiguruj swoją witrynę.
- Utwórz sekcje, wybierając jeden z powyższych punktów wyjścia.
- Wybierz języki.
- Wybierz funkcje. Do wyboru masz formularze kontaktowe, konta czytelników i asystentów AI.
- Stwórz osobny hub dla każdego produktu. Zobacz Huby pomocy.
- Uzupełnij w każdym hubie panel Nadal potrzebujesz pomocy?.
- Napisz pierwsze artykuły. Zacznij od szablonu Instrukcja krok po kroku.
- W miarę potrzeb dodawaj narzędzia do rozwiązywania problemów, listy zmian oraz znane problemy.
- Skonfiguruj widżet statusu.
- Opublikuj strony prawne i regulaminy.
Warto wiedzieć
- Dbaj o dokładność. Asystenci AI w tej witrynie są skonfigurowani tak, aby nigdy nie zmyślać nazw w menu, ustawień ani cen. Oznaczają nieaktualne artykuły do weryfikacji i generują wyłącznie wersje robocze.
- Korzystaj z danych. Sprawdzaj Analitykę pomocy co tydzień. Napisz artykuł dla każdego wyszukiwania, które nie dało żadnych wyników.
- Strony bez paska bocznego na stronie głównej. Szablony centrum pomocy nie wyświetlają ankiet, quizów, krótkich filmów ani relacji na stronie głównej.
Pytania
Często zadawane pytania
Czy czytelnicy mogą się logować?
Konta czytelników są dostępne jako opcja w menu Funkcje.
Czy mogę prowadzić pomoc dla kilku produktów?
Tak. Utwórz osobny hub dla każdego produktu.