이 이야기에서
위치: 설정 → 사이트 및 브랜드 → 사이트 설정
해당 페이지 열기: admin.<your-site>/setup (<your-site> 부분을 고객님의 사이트 주소로 변경하세요)
준비된 항목
섹션. 시작 가이드, 사용 방법, 계정 및 설정, 결제 및 요금, 문제 해결 및 FAQ. 공지사항 섹션도 준비되어 있으나 메뉴에서는 기본적으로 숨겨져 있습니다.
글 템플릿. 시작 기준 메뉴 아래:
- 사용 가이드
- FAQ 글
- 개념 설명 글
- 공지사항
기본 활성화 항목. 허브, "도움이 되었나요?" 피드백, 검색 분석, 문제 해결 도구, 릴리스 노트, 알려진 문제, 문의 옵션, 상태 위젯, 내장 분석 도구, FAQ 블록, 핵심 요약, 글 모음 및 AI 번역 초안 기능이 제공됩니다.
맞춤 용어. 관리자 화면에 기사 및 주제(으)로 표시됩니다.
관리자 메뉴. 허브 및 토픽, 문제 해결 도구, 릴리스 노트, 공지사항, 고객센터 인사이트가 상단에 표시됩니다. 상태 위젯은 설정에 있습니다.
빠른 작업. 새 글 작성 및 사진 업로드.
Three starting points
- 소프트웨어 또는 SaaS 제품: 릴리스 노트, 알려진 문제, 상태 위젯을 포함한 모든 기능을 켭니다.
- 소비자 전자제품 또는 가전제품: 동영상 가이드를 추가하고 릴리스 노트와 상태 위젯은 제외합니다.
- 서비스 기업: FAQ 블록, 검색, 허브, 피드백, 검색 분석, 알려진 문제 및 문의 옵션을 유지합니다.
Steps: first hour
- 설정을(를) 연 다음, 사이트 설정하기(으)로 이동합니다.
- 위의 추천 설정을 참고하여 섹션을 만드세요.
- 지원할 언어를 선택하세요.
- 기능을 선택하세요. 리드 수집 폼, 독자 계정, AI 도우미가 제공됩니다.
- 제품별로 허브를 만드세요. 도움말 허브를 참고하세요.
- 각 허브의 여전히 도움이 필요하신가요? 패널을 작성하세요.
- 첫 문서를 작성하세요. 사용 가이드부터 시작하면 쉽습니다.
- 필요에 따라 문제 해결 가이드, 릴리스 노트, 알려진 문제를 추가하세요.
- 상태 위젯을 설정하세요.
- 신뢰 구축 및 법적 고지 페이지를 게시하세요.
참고 사항
- 제품 화면과 정확히 일치시키세요. 이 사이트의 AI 도우미는 메뉴 이름, 설정 항목, 가격을 임의로 지어내지 않도록 설정되어 있습니다. 오래된 글은 검토 대상으로 표시하며, 초안만 작성합니다.
- 인사이트를 활용하세요. 매주 고객센터 인사이트를 확인하세요. 검색 결과가 없었던 검색어마다 새 문서를 작성해 보세요.
- 홈 화면 레일 제외. 고객센터 템플릿은 메인 홈 화면에 투표, 퀴즈, 숏폼 비디오 또는 웹 스토리를 표시하지 않습니다.
자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
독자가 로그인할 수 있나요?
기능에서 옵션으로 독자 계정 기능을 켤 수 있습니다.
여러 제품을 위한 고객센터를 함께 운영할 수 있나요?
네, 가능합니다. 제품별로 허브를 하나씩 만드시면 됩니다.