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Bereich: Einstellungen → Website & Marke → Website einrichten
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Das ist vorbereitet
Rubriken. Erste Schritte, Anleitungen, Konto und Einstellungen, Abrechnung und Zahlungen, Fehlerbehebung und FAQ. Ankündigungen ist vorhanden, im Menü anfangs jedoch ausgeblendet.
Beitrags-Vorlagen. Unter Ausgehend von:
- Anleitungs-Artikel
- FAQ-Artikel
- Konzept-Artikel
- Ankündigung
Für Sie aktiviert. Hubs, „War das hilfreich?“, Suche-Einblicke, Fehlerbehebung, Release Notes, bekannte Probleme, Kontaktoptionen, das Status-Widget, integrierte Analysen, FAQ-Blöcke, Kernpunkte, Beitragssammlungen und AI-Übersetzungsentwürfe.
Ihre Begriffe. Im Admin-Bereich steht Artikel und Themen.
Admin-Menü. Hubs & Themen, Fehlerbehebung, Release Notes, Hinweise und Hilfe-Einblicke stehen weit oben. Das Status-Widget finden Sie in den Einstellungen.
Schnellaktionen. Neuer Beitrag und Fotos hochladen.
Drei Ausgangspunkte
- Software- oder SaaS-Produkt: Aktiviert alle Bereiche, einschliesslich Release Notes, bekannter Probleme und des Status-Widgets.
- Endgerät oder Haushaltsgerät: Ergänzt Video-Artikel und verzichtet auf Release Notes und das Status-Widget.
- Dienstleistungsunternehmen: Nutzt FAQ-Blöcke, Suche, Hubs, Feedback, Suche-Einblicke, bekannte Probleme und Kontaktoptionen.
Schritte für die erste Stunde
- Öffnen Sie Einstellungen, dann Website einrichten.
- Erstellen Sie Ihre Bereiche passend zu Ihrem Ausgangspunkt oben.
- Wählen Sie Ihre Sprachen aus.
- Wählen Sie Funktionen aus. Formulare zur Lead-Generierung, Leserkonten und AI-Helfer stehen bereit.
- Erstellen Sie einen Hub pro Produkt. Siehe Hilfe-Hubs.
- Füllen Sie bei jedem Hub das Feld „Brauchen Sie noch Hilfe?“-Bereich aus.
- Verfassen Sie Ihre ersten Artikel. Beginnen Sie mit Anleitungs-Artikel.
- Fügen Sie nach Bedarf Fehlerbehebungen, Release Notes und bekannte Probleme hinzu.
- Richten Sie das Status-Widget ein.
- Veröffentlichen Sie rechtliche Hinweise und Vertrauensseiten.
Gut zu wissen
- Genau am Produkt bleiben. Die AI-Helfer auf dieser Website sind so eingestellt, dass sie Menünamen, Einstellungen oder Preise niemals erfinden. Veraltete Artikel markieren sie zur Überprüfung. Sie schreiben ausschliesslich Entwürfe.
- Nutzen Sie die Einblicke. Prüfen Sie wöchentlich die Hilfe-Einblicke. Schreiben Sie zu jeder Suchanfrage ohne Treffer einen passenden Artikel.
- Seiten ohne Startseiten-Seitenleiste. Vorlagen für Hilfecenter zeigen auf der Startseite keine Umfragen, Quizze, Kurzvideos oder Web Stories an.
Fragen
Häufig gestellte Fragen
Können sich Leser anmelden?
Leserkonten stehen optional in Funktionen zur Verfügung.
Kann ich Hilfe für mehrere Produkte anbieten?
Ja. Erstellen Sie einfach für jedes Produkt einen eigenen Hub.