Como responder a pedidos de acesso ou eliminação de dados?

Publicado 3 de novembro de 2026 às 02:48 GMT+5:30 · 2 min de leitura

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Onde: Confiança e aspetos legais → Pedidos de privacidade

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Antes de começar

Precisa de permissão para ver pedidos de privacidade. Para agir sobre eles, precisa de permissão para gerir a privacidade.

Abra Confiança e legal e, em seguida, Pedidos de privacidade.
Filtre por Estado e Tipo. Toque num pedido para abrir Detalhes do pedido.
Verifique o Identidade confirmada. O requerente recebe uma ligação e um código para confirmar a sua identidade. O prazo começa assim que o fizer. Os pedidos não confirmados fecham após 72 horas.
Toque em Começar quando começar. O requerente é informado de que está a trabalhar no pedido.
Conclua o pedido com a ação principal para o seu tipo. Para uma exportação de dados, "Preparar exportação de dados" reúne os dados do leitor de todas as partes do site e envia por email uma ligação de transferência de utilização única. A ligação funciona uma vez e expira após 72 horas.
Para recusar, toque em Rejeitar e adicione um Motivo. O requerente recebe-o por email.
Para obter mais tempo, toque em Prorrogar prazo e defina Dias extra (1 a 60). Só pode prolongar uma vez.
Use as Adicionar nota para a sua equipa.

Para ver o email ou telefone do requerente, toque em Mostrar dados de contacto. A abertura de um registo é gravada no registo de atividade.
Um leitor que peça para eliminar os seus dados é apagado permanentemente. Confirme "Compreendo que isto elimina os dados do leitor e não pode ser revertido."
Quando um pedido está fora de prazo, a página avisa-o: "O pedido # está fora de prazo."
O Keynate fornece as ferramentas. Confirme as regras legais aplicáveis ao seu caso.

Posso prolongar um prazo duas vezes?

Não. Apenas uma vez.

O prazo começa quando o leitor faz o pedido?

Começa quando o requerente confirma a sua identidade.