Neste artigo
Onde: Confiança e legal → Reclamações
Abra esta página: admin.<your-site>/trust/grievances (substitua <your-site> pelo endereço do seu site)
Antes de começar
- Precisa de permissão para gerir reclamações. Os editores só podem visualizar.
- A sua página de responsável pelas reclamações está ativa. Se não houver queixas, a página mostra o endereço da mesma.
Passo a passo
- Abra Confiança e legal e, em seguida, Reclamações (a página é Reclamações).
- Filtre por Estado e Categoria. Toque numa para abrir Detalhes da reclamação.
- Leia A reclamação. Os indicadores mostram a hora de confirmação e o prazo limite para a decisão.
- Para tomar uma decisão, escolha Resolver e redija a resolução. Utilize um modelo de resposta para começar. Toque em Enviar decisão. A mensagem é enviada por email ao reclamante exatamente como foi escrita.
- Para recusar, escolha Rejeitar e adicione um Motivo. O reclamante recebe a justificação por email.
- Para encaminhar para um nível superior, escolha Encaminhar. O prazo limite de 15 dias continua a contar.
- Utilize Adicionar nota para notas da sua equipa.
Dados do responsável. Toque em Dados do responsável para editar os contactos apresentados na sua página pública de reclamações. Apenas o proprietário pode alterá-los.
Informações úteis
- Cada queixa recebe um email automático de confirmação.
- A página indica "Confirmar dentro de … h · decidir dentro de … dias".
- Se corrigiu um artigo, adicione o seu número a Número da notícia corrigida ou removida e, em seguida, Abrir a notícia para adicionar a retificação.
- Publique o relatório mensal a partir do separador Relatório mensal (rascunho).
- A abertura de um registo fica guardada no registo de atividade.
Problemas comuns
- "Esta reclamação já foi decidida. Recarregue a página para ver o estado atualizado."
- "Os detalhes do responsável ainda estão a carregar. Tente novamente dentro de instantes."
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Isto é aconselhamento jurídico?
Não. O Keynate fornece apenas ferramentas. Consulte as regras legais aplicáveis ao seu caso.
Quem pode alterar os dados do responsável?
Apenas o proprietário. Os editores só têm permissão para ver.