Como lidar com uma reclamação de leitor?

Onde: Confiança e jurídico → Reclamações

Abra esta página: admin.<your-site>/trust/grievances (substitua <your-site> pelo endereço do seu site)

Antes de começar

• Você precisa de permissão para gerenciar reclamações. Editores só podem visualizar.
• Sua página do responsável por reclamações está ativa. Se não houver reclamações, a página informa o endereço dela.

Passo a passo

1. Abra Privacidade e termos, depois Reclamações (a página é Reclamações).
2. Filtre por Status e Categoria. Toque em uma para abrir Detalhes da reclamação.
3. Leia A reclamação. As etiquetas mostram o tempo de confirmação e o prazo de decisão.
4. Para decidir, escolha Resolver e escreva a decisão. Use um modelo de resposta para começar. Toque em Enviar decisão. Ela é enviada por email ao reclamante exatamente como foi escrita.
5. Para recusar, escolha Rejeitar e adicione um Motivo. O reclamante recebe isso por email.
6. Para encaminhar para análise superior, escolha Escalar. O prazo de 15 dias continua correndo.
7. Use Adicionar nota para sua equipe.

Dados do responsável. Toque em Dados do responsável para editar o contato exibido na sua página pública de reclamações. Apenas o proprietário pode alterá-lo.

Importante saber

• Cada reclamação recebe um email de confirmação automático.
• A página mostra "Confirmar em até … h · decidir em até … dias".
• Se você corrigiu uma matéria, adicione o número dela a Número da matéria corrigida ou removida, depois Abrir a matéria para incluir a errata.
• Publique o relatório mensal a partir da aba Relatório mensal (rascunho).
• A abertura de um registro é gravada no registro de atividades.

Problemas comuns

• "Esta reclamação já foi decidida. Recarregue para ver seu estado mais recente."
• "Os dados do responsável ainda estão carregando. Tente novamente em um instante."
• "Escolha um membro da equipe." Escolha a pessoa na lista antes de atribuir a reclamação.
• "Escreva algo aqui primeiro." Escreva sua decisão. A pessoa que reclamou vai recebê-la.
• "Adicione um motivo curto (pelo menos … caracteres)." Escreva uma decisão mais longa.
• "Insira o número da matéria (apenas dígitos), ou deixe em branco." Digite apenas o número da matéria, como 1234, ou deixe o campo vazio.
• "Insira o nome do responsável." Digite o nome do seu responsável por reclamações.
• "Insira o cargo do responsável, ex.: Responsável por Reclamações." Digite o cargo dele.
• "Insira um endereço de email como nome@exemplo.com." Verifique se há erros de digitação no email do responsável.
• "Insira o número com o código do país, ex.: +919876543210." Comece o número de telefone com + e o código do país, sem espaços. Você também pode deixá-lo vazio.
• "Insira um número inteiro de … a …." Use um número inteiro no intervalo exibido: 1 a 72 horas para confirmar, 1 a 30 dias para decidir.

Dúvidas frequentes

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• Pedidos de privacidade
• Registro de atividades
• Registro de incidentes