পাঠকৰ অভিযোগ কেনেকৈ পৰিচালনা কৰিব?

ক'ত: Trust & legal → Complaints

এই পৃষ্ঠাখন খোলক: admin.<your-site>/trust/grievances (<your-site> ৰ ঠাইত আপোনাৰ ছাইটৰ ঠিকনা দিয়ক)

আৰম্ভ কৰাৰ পূৰ্বে

• অভিযোগ পৰিচালনা কৰিবলৈ আপোনাক অনুমতিৰ প্ৰয়োজন হ'ব। সম্পাদকসকলে কেৱল চাবহে পাৰিব।
• আপোনাৰ grievance officer পৃষ্ঠাটো লাইভ হৈ থাকে। যদি কোনো অভিযোগ নাথাকে, পৃষ্ঠাটোৱে তাৰ লিংক দেখুৱাব।

পদক্ষেপসমূহ

1. প্ৰথমে বিশ্বাস আৰু আইনী খোলক, তাৰ পিছত অভিযোগসমূহ (পৃষ্ঠাটো হৈছে অভিযোগসমূহ)।
2. স্থিতি আৰু শ্ৰেণী অনুসৰি ফিল্টাৰ কৰক। যিকোনো এটাত টেপ কৰি অভিযোগৰ সবিশেষ খোলক।
3. অভিযোগটো পঢ়ক। চিপবোৰত স্বীকৃতি জনোৱাৰ সময় আৰু চূড়ান্ত সিদ্ধান্তৰ অন্তিম সময়সীমা দেখা যাব।
4. সিদ্ধান্ত ল'বলৈ, সমাধান কৰক বাছক আৰু সিদ্ধান্তটো লিখক। আৰম্ভ কৰিবলৈ এটা উত্তৰৰ টেমপ্লেট ব্যৱহাৰ কৰিব পাৰে। সিদ্ধান্ত পঠিয়াওক ত টেপ কৰক। এইটো যেনেকৈ লিখা হৈছে ঠিক তেনেকৈ অভিযোগকাৰীজনলৈ email যোগে গুচি যাব।
5. অভিযোগ নাকচ কৰিবলৈ, প্ৰত্যাখ্যান কৰক বাছক আৰু এটা কাৰণ যোগ কৰক। অভিযোগকাৰীয়ে email যোগে এইটো পাব।
6. ইয়াক উচ্চ পৰ্যায়লৈ পঠিয়াবলৈ, ওপৰলৈ পঠিয়াওক বাছক। ১৫ দিনৰ সময়সীমা কিন্তু চলি থাকিব।
7. আপোনাৰ দলৰ বাবে নোট যোগ কৰক ব্যৱহাৰ কৰক।

বিষয়াৰ সবিশেষ. আপোনাৰ ৰাজহুৱা grievance পৃষ্ঠাত দেখা যোগাযোগৰ তথ্য সলনি কৰিবলৈ বিষয়াৰ সবিশেষ ত টেপ কৰক। কেৱল স্বত্বাধিকাৰীয়েহে (owner) ইয়াক সলনি কৰিব পাৰিব।

জনাটো ভাল

• প্ৰতিটো অভিযোগে এটা স্বয়ংক্ৰিয় স্বীকৃতি email লাভ কৰে।
• পৃষ্ঠাটোত "Acknowledge within … h · decide within … days" দেখা যায়।
• যদি আপুনি কোনো লেখা বা বাতৰি সংশোধন কৰিছে, তেন্তে তাৰ নম্বৰটো সংশোধন কৰা বা আঁতৰাই দিয়া খবৰৰ নম্বৰ ত যোগ কৰক, তাৰ পিছত সংশোধন যোগ কৰিবলৈ খবৰটো খোলক কৰক।
• মাহেকীয়া ৰিপ'ৰ্ট টেবৰ পৰা মাহেকীয়া প্ৰতিবেদন প্ৰকাশ কৰক (খচৰা)।
• কোনো ৰেকৰ্ড খুলিলে সেয়া activity log-ত সংৰক্ষণ হয়।

সাধাৰণ সমস্যাসমূহ

• "This complaint is already decided. Reload to see its latest state."
• "The officer details are still loading. Try again in a moment."
• "Choose a team member." অভিযোগটো কাৰোবাক দায়িত্ব দিয়াৰ পূৰ্বে তালিকাত থকা ব্যক্তিজনক বাছক।
• "Write something here first." আপোনাৰ সিদ্ধান্ত লিখক। অভিযোগ কৰা ব্যক্তিজনে এইটো পাব।
• "Add a short reason (at least … characters)." অলপ বহলাই সিদ্ধান্তটো লিখক।
• "Enter the story number (digits only), or leave it empty." কেৱল সংখ্যাৰে ষ্ট'ৰী নম্বৰটো দিয়ক, যেনে 1234, বা খালী ৰাখক।
• "Enter the officer’s name." আপোনাৰ grievance officer-ৰ নাম দিয়ক।
• "Enter the officer’s designation, e.g. Grievance Officer." তেওঁলোকৰ পদবী দিয়ক।
• "Enter an email address like name@example.com." বিষয়াগৰাকীৰ email ঠিকে আছে নে নাই পৰীক্ষা কৰক।
• "Enter the number with the country code, e.g. +919876543210." ফোন নম্বৰটো + আৰু country code দি কোনো খালী ঠাই নথকাকৈ লিখক। আপুনি ইয়াক খালীও ৰাখিব পাৰে।
• "Enter a whole number from … to …." দেখুওৱা পৰিসৰৰ ভিতৰত এটা গোটা সংখ্যা দিয়ক: স্বীকৃতি জনাবলৈ ১ ৰ পৰা ৭২ ঘণ্টা, সিদ্ধান্ত ল'বলৈ ১ ৰ পৰা ৩০ দিন।

প্ৰশ্নাৱলী

প্ৰাসংগিক

• গোপনীয়তাৰ অনুৰোধ
• কাৰ্যকলাপৰ লগ
• ডাটা সুৰক্ষা ভংগৰ লগ