Πώς διαχειρίζομαι ένα παράπονο αναγνώστη;

Πού: Trust & legal → Complaints

Ανοίξτε αυτή τη σελίδα: admin.<your-site>/trust/grievances (αντικαταστήστε το <your-site> με τη διεύθυνση του ιστοτόπου σας)

Πριν ξεκινήσετε

• Χρειάζεστε δικαιώματα διαχείρισης παραπόνων. Οι συντάκτες μπορούν μόνο να τα δουν.
• Η δημόσια σελίδα του υπευθύνου παραπόνων είναι ενεργή. Εάν δεν υπάρχουν παράπονα, η σελίδα σάς δείχνει τη διεύθυνσή της.

Βήματα

1. Ανοίξτε το Εμπιστοσύνη & νομικά, μετά το Παράπονα (η σελίδα είναι Παράπονα).
2. Φιλτράρετε με Κατάσταση και Κατηγορία. Πατήστε ένα για να ανοίξετε το Στοιχεία παραπόνου.
3. Διαβάστε το Το παράπονο. Οι ενδείξεις εμφανίζουν τον χρόνο επιβεβαίωσης παραλαβής και την προθεσμία απόφασης.
4. Για να εκδώσετε απόφαση, επιλέξτε Επίλυση και γράψτε την απόφαση. Χρησιμοποιήστε ένα πρότυπο απάντησης για να ξεκινήσετε. Πατήστε Αποστολή απόφασης. Αποστέλλεται με email στον παραπονούμενο ακριβώς όπως συντάχθηκε.
5. Για να απορρίψετε, επιλέξτε Απόρριψη και προσθέστε έναν Αιτία. Ο παραπονούμενος τον λαμβάνει μέσω email.
6. Για να το μεταβιβάσετε παραπάνω, επιλέξτε Κλιμάκωση. Η προθεσμία των 15 ημερών συνεχίζει να μετράει.
7. Χρησιμοποιήστε το Προσθήκη σημείωσης για την ομάδα σας.

Στοιχεία υπευθύνου. Πατήστε Στοιχεία υπευθύνου για να επεξεργαστείτε τα στοιχεία επικοινωνίας που εμφανίζονται στη δημόσια σελίδα παραπόνων σας. Μόνο ο ιδιοκτήτης μπορεί να τα αλλάξει.

Χρήσιμες πληροφορίες

• Κάθε παράπονο λαμβάνει ένα αυτόματο email επιβεβαίωσης παραλαβής.
• Η σελίδα εμφανίζει το μήνυμα "Acknowledge within … h · decide within … days".
• Εάν διορθώσατε κάποιο άρθρο, προσθέστε τον αριθμό του στο Αριθμός άρθρου που διορθώθηκε ή αποσύρθηκε, και μετά Άνοιγμα άρθρου για προσθήκη διόρθωσης.
• Δημοσιεύστε τη μηνιαία αναφορά από την καρτέλα Μηνιαία αναφορά (πρόχειρο).
• Το άνοιγμα μιας καταχώρισης καταγράφεται στο activity log.

Συνηθισμένα προβλήματα

• "This complaint is already decided. Reload to see its latest state."
• "The officer details are still loading. Try again in a moment."
• "Choose a team member." Επιλέξτε το άτομο από τη λίστα πριν αναθέσετε το παράπονο.
• "Write something here first." Γράψτε την απόφασή σας. Το άτομο που υπέβαλε το παράπονο θα τη λάβει.
• "Add a short reason (at least … characters)." Γράψτε μια πιο αναλυτική αιτιολόγηση.
• "Enter the story number (digits only), or leave it empty." Πληκτρολογήστε μόνο τον αριθμό του άρθρου, π.χ. 1234, ή αφήστε το πεδίο κενό.
• "Enter the officer’s name." Πληκτρολογήστε το όνομα του υπευθύνου παραπόνων σας.
• "Enter the officer’s designation, e.g. Grievance Officer." Πληκτρολογήστε τον τίτλο της θέσης του.
• "Enter an email address like name@example.com." Ελέγξτε το email του υπευθύνου για τυχόν ορθογραφικά λάθη.
• "Enter the number with the country code, e.g. +919876543210." Ξεκινήστε τον αριθμό τηλεφώνου με + και τον κωδικό χώρας, χωρίς κενά. Μπορείτε επίσης να τον αφήσετε κενό.
• "Enter a whole number from … to …." Χρησιμοποιήστε έναν ακέραιο αριθμό εντός του εύρους που εμφανίζεται: 1 έως 72 ώρες για επιβεβαίωση, 1 έως 30 ημέρες για απόφαση.

Ερωτήσεις

Σχετικά άρθρα

• Αιτήματα απορρήτου
• Αρχείο καταγραφής δραστηριότητας
• Καταγραφή παραβιάσεων