本篇要点
位置： 信任与法律 → 投诉
打开此页面： admin.<your-site>/trust/grievances（将 <your-site> 替换为你的网站地址）
开始之前
- 你需要相应权限才能管理投诉。编辑人员仅有查看权限。
- 你的投诉专员页面已公开上线。如果没有投诉，该页面会直接显示其公开访问地址。
操作步骤
- 打开 信任与合规，然后进入 投诉处理（该页面即 投诉申诉）。
- 按 状态 和 分类 筛选。点击其中一项即可打开 投诉详情。
- 阅读 投诉内容。标签会明确显示确认回执时间和最终决定截止时间。
- 若要做出处理决定，请选择 已解决 并写明决定内容。可以使用回复模板快速起草。点击 发送决定。内容将按原样通过 email 发送给投诉人。
- 若予以驳回，请选择 拒绝 并填写 原因。投诉人将通过 email 收到该说明。
- 若需要向上移交，请选择 上报。15 天的倒计时截止时间仍会继续计算。
- 使用 添加备注 记录仅供团队内部查看的备注。
专员信息。 点击 专员信息 即可修改公开投诉页面上显示的联系信息。只有网站所有者才能进行更改。
温馨提示
- 每位投诉人都会自动收到一封确认回执 email。
- 页面上会提示“请在 … 小时内确认 · 请在 … 天内做出决定”。
- 如果你修改了相关文章，请将文章编号填入 已更正或撤下的报道编号，然后点击 打开报道添加更正。
- 可以通过 月度报告 标签页发布月度报告（草稿）。
- 每次打开投诉记录都会记录在活动日志中。
常见故障
- “该投诉已处理完成。请刷新页面以查看最新状态。”
- “投诉专员信息仍在加载中。请稍候再试。”
- “请选择一名团队成员。” 在分配投诉前，请先在列表中选中相应人员。
- “请先在此处填写内容。” 请写明你的处理决定。该内容将发送给投诉人。
- “请添加简要原因（至少 … 个字符）。” 请填写更详细的决定说明。
- “请输入文章编号（仅限数字），或留空。” 仅输入纯数字文章编号（例如 1234），或者直接留空。
- “请输入专员姓名。” 输入你的投诉专员姓名。
- “请输入专员职位，例如投诉专员。” 输入对应的职务名称。
- “请输入 email 地址，例如 name@example.com。” 仔细检查专员的 email 是否拼写有误。
- “请输入包含国家代码的号码，例如 +919876543210。” 电话号码请以 + 和国家代码开头，中间不要加空格。也可以直接留空。
- “请输入 … 到 … 之间的整数。” 请在提示的范围内输入整数：确认回执时间为 1 到 72 小时，处理决定时间为 1 到 30 天。
常见问题
常见问题
这属于法律建议吗？
不属于。Keynate 仅提供管理工具。请自行了解并遵守适用于你的相关法规。
谁可以更改专员信息？
仅限网站所有者。编辑人员只有查看权限。