この記事の内容
場所: 信頼と法務 → 苦情
このページを開く: admin.<your-site>/trust/grievances（<your-site>をご自身のサイトアドレスに置き換えてください）
事前準備
- 苦情を管理するには権限が必要です。編集者は閲覧のみ可能です。
- 苦情担当者ページは公開されています。苦情がない場合、ページにそのアドレスが表示されます。
手順
- 信頼と法務を開き、次に苦情・申し立てを開きます（ページは苦情処理です）。
- ステータスとカテゴリーで絞り込みます。いずれかをタップして苦情の詳細を開きます。
- 苦情内容を読みます。チップには受領確認時間と決定期限が表示されます。
- 決定を下すには、解決済みにするを選択して決定内容を記入します。返信テンプレートを使って書き始めます。決定を送信をタップします。書かれた内容がそのまま申立人にemailで送信されます。
- 拒否する場合は、却下を選択して理由を追加します。申立人はそれをemailで受け取ります。
- 上位にエスカレーションする場合は、上位へエスカレーションを選択します。15日間の期限のカウントダウンは継続します。
- チーム内用にはメモを追加を使用します。
担当者情報。 担当者情報をタップして、公開苦情ページに表示される連絡先を編集します。オーナーのみが変更できます。
補足情報
- 各苦情には自動受領確認emailが送信されます。
- ページには「…時間以内に受領確認 · …日以内に決定」と表示されます。
- 記事を修正した場合は、その番号を修正または削除された記事番号に追加し、記事を開いて修正告知を追加を実行します。
- 月次レポートタブ（下書き）から月次レポートを公開します。
- レコードを開くとアクティビティログに記録されます。
トラブルシューティング
- 「この苦情はすでに決定済みです。リロードして最新の状態を確認してください。」
- 「担当者の詳細を読み込み中です。しばらくしてからもう一度お試しください。」
- 「チームメンバーを選択してください。」 苦情を割り当てる前に、リスト内の担当者を選択してください。
- 「まずここに記入してください。」 決定内容を記入します。苦情を申し立てた人に届きます。
- 「短い理由を追加してください（少なくとも…文字）。」 より長い決定理由を記入します。
- 「記事番号を入力するか（数字のみ）、空のままにしてください。」 1234のように記事番号のみを入力するか、欄を空のままにします。
- 「担当者の名前を入力してください。」 苦情対応担当者の氏名を入力します。
- 「担当者の役職（例: 苦情担当責任者）を入力してください。」 役職名を入力します。
- 「name@example.com のようなemailアドレスを入力してください。」 担当者のemailに入力ミスがないか確認します。
- 「国番号を含む電話番号を入力してください（例: +919876543210）。」 スペースを入れず、+と国番号から電話番号を入力します。空のままにすることもできます。
- 「…から…までの整数を入力してください。」 表示された範囲内の整数を使用します: 受領確認は1〜72時間、決定は1〜30日。
よくある質問
よくある質問
これは法的助言ですか？
いいえ。Keynateはツールを提供しています。ご自身に適用される規則をご確認ください。
担当者の詳細を変更できるのは誰ですか？
オーナーのみです。編集者は閲覧のみ可能です。