ਪਾਠਕ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ?

ਕਿੱਥੇ: Trust & legal → Complaints

ਇਹ ਪੰਨਾ ਖੋਲ੍ਹੋ: admin.<your-site>/trust/grievances (<your-site> ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਸਾਈਟ ਦੇ ਪਤੇ ਨਾਲ ਬਦਲੋ)

ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ

• ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਐਡੀਟਰ ਸਿਰਫ਼ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹਨ।
• ਤੁਹਾਡਾ grievance officer ਪੰਨਾ ਲਾਈਵ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਪੰਨਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸਦਾ ਪਤਾ ਦੱਸਦਾ ਹੈ।

ਮੁੱਖ ਪੜਾਅ

1. ਭਰੋਸਾ ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਖੋਲ੍ਹੋ, ਫਿਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ (ਪੰਨਾ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਹੈ)।
2. ਸਥਿਤੀ ਅਤੇ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਦੁਆਰਾ ਫਿਲਟਰ ਕਰੋ। ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਵੇਰਵੇ ਖੋਲ੍ਹਣ ਲਈ ਕਿਸੇ ਇੱਕ 'ਤੇ ਟੈਪ ਕਰੋ।
3. ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪੜ੍ਹੋ। ਚਿਪਸ ਪਹੁੰਚ-ਰਸੀਦ ਦਾ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਫੈਸਲੇ ਦੀ ਆਖਰੀ ਮਿਤੀ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹਨ।
4. ਫੈਸਲਾ ਕਰਨ ਲਈ, ਹੱਲ ਕਰੋ ਚੁਣੋ ਅਤੇ ਫੈਸਲਾ ਲਿਖੋ। ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਜਵਾਬ ਟੈਮਪਲੇਟ ਵਰਤੋ। ਫ਼ੈਸਲਾ ਭੇਜੋ 'ਤੇ ਟੈਪ ਕਰੋ। ਇਹ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ ਬਿਲਕੁਲ ਉਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਈਮੇਲ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਲਿਖਿਆ ਗਿਆ ਹੈ।
5. ਨਾਂਹ ਕਰਨ ਲਈ, ਰੱਦ ਕਰੋ ਚੁਣੋ ਅਤੇ ਕਾਰਨ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ। ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ ਇਹ ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ਮਿਲਦਾ ਹੈ।
6. ਇਸਨੂੰ ਅੱਗੇ ਭੇਜਣ ਲਈ, ਅੱਗੇ ਭੇਜੋ ਚੁਣੋ। 15 ਦਿਨਾਂ ਦੀ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾ ਚੱਲਦੀ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ।
7. ਆਪਣੀ ਟੀਮ ਲਈ ਨੋਟ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ।

ਅਧਿਕਾਰੀ ਦੇ ਵੇਰਵੇ. ਆਪਣੇ ਜਨਤਕ grievance ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਦਿਖਾਏ ਗਏ ਸੰਪਰਕ ਨੂੰ ਸੰਪਾਦਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਅਧਿਕਾਰੀ ਦੇ ਵੇਰਵੇ 'ਤੇ ਟੈਪ ਕਰੋ। ਸਿਰਫ਼ ਮਾਲਕ ਹੀ ਇਸਨੂੰ ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਕੰਮ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ

• ਹਰੇਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਇੱਕ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਪਹੁੰਚ-ਰਸੀਦ ਈਮੇਲ ਮਿਲਦੀ ਹੈ।
• ਪੰਨਾ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ "Acknowledge within … h · decide within … days"।
• ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਸਟੋਰੀ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸਦਾ ਨੰਬਰ ਸੋਧੀ ਗਈ ਜਾਂ ਹਟਾਈ ਗਈ ਖ਼ਬਰ ਦਾ ਨੰਬਰ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ, ਫਿਰ ਸੋਧ ਜੋੜਨ ਲਈ ਖ਼ਬਰ ਖੋਲ੍ਹੋ।
• ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਰਿਪੋਰਟ ਟੈਬ (ਡਰਾਫਟ) ਤੋਂ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਰਿਪੋਰਟ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋ।
• ਕਿਸੇ ਰਿਕਾਰਡ ਨੂੰ ਖੋਲ੍ਹਣਾ ਗਤੀਵਿਧੀ ਲੌਗ ਵਿੱਚ ਦਰਜ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਆਮ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ

• "This complaint is already decided. Reload to see its latest state."
• "The officer details are still loading. Try again in a moment."
• "Choose a team member." ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਸੌਂਪਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸੂਚੀ ਵਿੱਚੋਂ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਚੁਣੋ।
• "Write something here first." ਆਪਣਾ ਫੈਸਲਾ ਲਿਖੋ। ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਇਹ ਮਿਲਦਾ ਹੈ।
• "Add a short reason (at least … characters)." ਇੱਕ ਲੰਮਾ ਫੈਸਲਾ ਲਿਖੋ।
• "Enter the story number (digits only), or leave it empty." ਸਿਰਫ਼ ਸਟੋਰੀ ਨੰਬਰ ਟਾਈਪ ਕਰੋ, ਜਿਵੇਂ 1234, ਜਾਂ ਖਾਨੇ ਨੂੰ ਖਾਲੀ ਛੱਡ ਦਿਓ।
• "Enter the officer’s name." ਆਪਣੇ grievance officer ਦਾ ਨਾਮ ਟਾਈਪ ਕਰੋ।
• "Enter the officer’s designation, e.g. Grievance Officer." ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਅਹੁਦੇ ਦਾ ਨਾਮ ਟਾਈਪ ਕਰੋ।
• "Enter an email address like name@example.com." ਅਧਿਕਾਰੀ ਦੀ ਈਮੇਲ ਵਿੱਚ ਗਲਤੀਆਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ।
• "Enter the number with the country code, e.g. +919876543210." ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਨੂੰ + ਅਤੇ ਦੇਸ਼ ਦੇ ਕੋਡ ਨਾਲ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਖਾਲੀ ਥਾਂ ਦੇ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ। ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਖਾਲੀ ਵੀ ਛੱਡ ਸਕਦੇ ਹੋ।
• "Enter a whole number from … to …." ਦਿਖਾਈ ਗਈ ਸੀਮਾ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਪੂਰਨ ਅੰਕ ਵਰਤੋ: ਪਹੁੰਚ-ਰਸੀਦ ਲਈ 1 ਤੋਂ 72 ਘੰਟੇ, ਫੈਸਲਾ ਕਰਨ ਲਈ 1 ਤੋਂ 30 ਦਿਨ।

ਸਵਾਲ

ਸੰਬੰਧਿਤ ਜਾਣਕਾਰੀ

• ਪ੍ਰਾਈਵੇਸੀ ਬੇਨਤੀਆਂ
• ਐਕਟੀਵਿਟੀ ਲੌਗ
• ਡਾਟਾ ਲੀਕ ਲੌਗ