Cara Menangani Keluhan dari Pembaca

Lokasi: Kepercayaan & hukum → Keluhan

Buka halaman ini: admin.<your-site>/trust/grievances (ganti <your-site> dengan alamat situs Anda)

Sebelum Mulai

• Anda membutuhkan izin untuk mengelola keluhan. Editor hanya dapat melihat.
• Halaman petugas pengaduan Anda sudah aktif. Jika tidak ada keluhan, halaman akan menampilkan alamat tautannya.

Langkah-langkah

1. Buka Kepercayaan & hukum, lalu Keluhan (halamannya adalah Pengaduan).
2. Saring berdasarkan Status dan Kategori. Ketuk salah satu untuk membuka Detail keluhan.
3. Baca Keluhan. Label menunjukkan batas waktu konfirmasi awal dan batas waktu keputusan akhir.
4. Untuk mengambil keputusan, pilih Selesaikan lalu tuliskan keputusannya. Gunakan templat balasan untuk memulai. Ketuk Kirim keputusan. Pesan akan dikirimkan ke email pelapor persis seperti yang tertulis.
5. Untuk menolak, pilih Tolak dan tambahkan Alasan. Pelapor akan menerimanya melalui email.
6. Untuk meneruskannya ke tingkat lebih tinggi, pilih Eskalasi. Batas waktu 15 hari tetap berjalan.
7. Gunakan Tambah catatan untuk tim Anda.

Data petugas. Ketuk Data petugas untuk mengubah kontak yang tampil di halaman keluhan publik Anda. Hanya pemilik yang dapat mengubahnya.

Perlu Diketahui

• Setiap keluhan akan menerima email konfirmasi otomatis.
• Halaman menampilkan "Konfirmasi dalam … jam · putuskan dalam … hari".
• Jika Anda merevisi sebuah artikel, tambahkan nomornya ke Nomor berita yang dikoreksi atau diturunkan, lalu Buka berita untuk menambahkan koreksi.
• Terbitkan laporan bulanan dari tab Laporan bulanan (draf).
• Riwayat membuka data keluhan akan dicatat dalam log aktivitas.

Kendala Umum

• "Keluhan ini sudah diputuskan. Muat ulang untuk melihat status terbarunya."
• "Data petugas masih dimuat. Coba lagi sebentar lagi."
• "Pilih anggota tim." Pilih nama orang dari daftar sebelum Anda menugaskan keluhan.
• "Tulis sesuatu di sini terlebih dahulu." Tuliskan keputusan Anda. Orang yang mengajukan keluhan akan menerimanya.
• "Tambahkan alasan singkat (minimal … karakter)." Tulis keputusan yang lebih rinci.
• "Masukkan nomor artikel (hanya angka), atau kosongkan." Ketik nomor artikel saja, misalnya 1234, atau biarkan kolom tetap kosong.
• "Masukkan nama petugas." Ketik nama petugas pengaduan Anda.
• "Masukkan jabatan petugas, mis. Petugas Pengaduan." Ketik jabatan resmi mereka.
• "Masukkan alamat email seperti nama@example.com." Periksa kembali email petugas agar tidak ada salah ketik.
• "Masukkan nomor telepon dengan kode negara, mis. +919876543210." Awali nomor telepon dengan tanda + dan kode negara, tanpa spasi. Anda juga bisa mengosongkannya.
• "Masukkan bilangan bulat dari … sampai …." Masukkan angka bulat dalam rentang yang ditampilkan: 1 hingga 72 jam untuk konfirmasi awal, 1 hingga 30 hari untuk keputusan akhir.

Pertanyaan

Terkait

• Permintaan privasi
• Log aktivitas
• Log kebocoran data