În această poveste
Unde: Trust & legal → Reclamații
Deschide această pagină: admin.<your-site>/trust/grievances (înlocuiește <your-site> cu adresa site-ului tău)
Înainte de a începe
- Ai nevoie de permisiuni pentru a gestiona reclamațiile. Editorii pot doar să le vizualizeze.
- Pagina publică a responsabilului cu reclamațiile este activă. Dacă nu există plângeri, pagina îți afișează adresa acesteia.
Pași de urmat
- Deschide Încredere și legal, apoi Reclamații (pagina este Sesizări).
- Filtrează după Stare și Categorie. Apasă pe una pentru a deschide Detalii reclamație.
- Citește Reclamația. Etichetele indică timpul de confirmare și termenul-limită de decizie.
- Pentru a soluționa, alege Rezolvă și scrie decizia. Poți porni de la un șablon de răspuns. Apasă pe Trimite decizia. Mesajul este trimis prin email reclamantului exact cum l-ai scris.
- Pentru a respinge, alege Respinge și adaugă un Motiv. Reclamantul îl va primi prin email.
- Pentru a o redirecționa la un nivel superior, alege Escalează. Termenul de 15 zile continuă să curgă.
- Folosește Adaugă notă pentru echipa ta.
Date responsabil. Apasă pe Date responsabil pentru a modifica datele de contact afișate pe pagina publică de reclamații. Doar proprietarul le poate schimba.
Bine de știut
- Fiecare reclamație primește automat un email de confirmare.
- Pagina afișează „Confirmă în … h · decide în … zile”.
- Dacă ai corectat un articol, adaugă numărul său la Numărul articolului corectat sau retras, apoi Deschide articolul pentru a adăuga erata.
- Publică raportul lunar din fila Raport lunar (ciornă).
- Deschiderea unei înregistrări este consemnată în jurnalul de activitate.
Probleme frecvente
- „Această reclamație este deja soluționată. Reîncarcă pagina pentru a vedea starea actuală.”
- „Datele responsabilului se încarcă încă. Reîncearcă într-o clipă.”
- „Alege un membru al echipei.” Selectează persoana din listă înainte de a aloca reclamația.
- „Scrie ceva aici mai întâi.” Introdu decizia ta. Persoana care a reclamat o va primi.
- „Adaugă un motiv scurt (cel puțin … caractere).” Scrie o decizie mai detaliată.
- „Introdu numărul articolului (doar cifre) sau lasă câmpul gol.” Tastează doar numărul articolului, de exemplu 1234, sau lasă spațiul gol.
- „Introdu numele responsabilului.” Scrie numele responsabilului tău cu reclamațiile.
- „Introdu funcția responsabilului, de ex. Responsabil Reclamații.” Scrie titulatura postului.
- „Introdu o adresă de email de tipul nume@example.com.” Verifică adresa de email a responsabilului pentru a evita greșelile de tipar.
- „Introdu numărul cu prefixul de țară, de ex. +919876543210.” Începe numărul de telefon cu + și prefixul de țară, fără spații. Poți lăsa câmpul gol.
- „Introdu un număr întreg între … și ….” Folosește un număr întreg din intervalul afișat: între 1 și 72 de ore pentru confirmare, între 1 și 30 de zile pentru decizie.
Întrebări frecvente
Întrebări frecvente
Reprezintă aceasta consultanță juridică?
Nu. Keynate îți oferă instrumentele necesare. Verifică reglementările legale aplicabile afacerii tale.
Cine poate modifica datele responsabilului?
Doar proprietarul. Editorii au doar drept de vizualizare.