Bir okuyucu şikayetini nasıl yönetirim?

Nerede: Güven ve yasal → Şikayetler

Bu sayfayı açın: admin.<your-site>/trust/grievances (<your-site> kısmını kendi site adresinizle değiştirin)

Başlamadan önce

• Şikayetleri yönetmek için izne ihtiyacınız vardır. Editörler yalnızca görüntüleyebilir.
• Şikayet yetkilisi sayfanız yayındadır. Hiç şikayet yoksa sayfa size adresini bildirir.

Adımlar

1. Güven ve yasal menüsünü, ardından Şikâyetler sekmesini açın (sayfa: Şikayetler).
2. Durum ve Kategori ile filtreleyin. Şikayet detayları kaydını açmak için birine dokunun.
3. Şikayet alanını okuyun. Bilgi etiketleri alındı bildirimi süresini ve karar için son teslim tarihini gösterir.
4. Karar vermek için Çöz seçeneğini belirleyin ve kararı yazın. Başlamak için bir yanıt şablonu kullanın. Kararı gönder butonuna dokunun. Şikayetçiye tam olarak yazıldığı şekliyle email ile gönderilir.
5. Reddetmek için Reddet seçeneğini belirleyin ve bir Neden ekleyin. Şikayetçi bunu email ile alır.
6. Üst mercie iletmek için Üste ilet seçeneğini belirleyin. 15 günlük süre işlemeye devam eder.
7. Ekibiniz için Not ekle kullanın.

Yetkili detayları. Herkese açık şikayet sayfanızda gösterilen iletişim bilgilerini düzenlemek için Yetkili detayları butonuna dokunun. Bunu yalnızca sahip değiştirebilir.

Faydalı bilgiler

• Her şikayet için otomatik bir alındı bildirimi emaili gönderilir.
• Sayfada "Acknowledge within … h · decide within … days" ifadesi görünür.
• Bir haberi düzelttiyseniz numarasını Düzeltilen veya kaldırılan haber numarası alanına ekleyin, ardından Düzeltmeyi eklemek için haberi aç yapın.
• Aylık raporu Aylık rapor sekmesinden yayınlayın (taslak).
• Bir kaydın açılması etkinlik günlüğüne yazılır.

Sık karşılaşılan sorunlar

• "This complaint is already decided. Reload to see its latest state."
• "The officer details are still loading. Try again in a moment."
• "Choose a team member." Şikayeti atamadan önce listedeki kişiyi seçin.
• "Write something here first." Kararınızı yazın. Şikayet eden kişi bunu alır.
• "Add a short reason (at least … characters)." Daha uzun bir karar yazın.
• "Enter the story number (digits only), or leave it empty." 1234 gibi yalnızca haber numarasını yazın veya kutuyu boş bırakın.
• "Enter the officer’s name." Şikayet yetkilinizin adını yazın.
• "Enter the officer’s designation, e.g. Grievance Officer." Unvanlarını yazın.
• "Enter an email address like name@example.com." Yetkilinin email adresini yazım hatalarına karşı kontrol edin.
• "Enter the number with the country code, e.g. +919876543210." Telefon numarasına + ve ülke koduyla, boşluk bırakmadan başlayın. Burayı boş da bırakabilirsiniz.
• "Enter a whole number from … to …." Gösterilen aralıkta bir tam sayı kullanın: alındı bildirimi için 1 ila 72 saat, karar için 1 ila 30 gün.

Sorular

İlgili konular

• Gizlilik talepleri
• Etkinlik günlüğü
• İhlal kaydı