Hogyan kezeljem az olvasói panaszokat?

Hol: Trust & legal → Complaints

Nyissa meg ezt az oldalt: admin.<your-site>/trust/grievances (cserélje ki a <your-site> részt a saját webhelye címére)

Mielőtt elkezdené

• A panaszok kezeléséhez megfelelő jogosultság szükséges. A szerkesztők csak megtekinthetik őket.
• A panaszfelelős oldala már él. Ha nincsenek panaszok, az oldal megjeleníti annak pontos címét.

Lépések

1. Nyissa meg a Hitelesség és jog menüt, majd a Panaszok pontot (az oldal: Panaszok).
2. Szűrjön a Állapot és a Kategória alapján. Koppintson az egyikre a Panasz részletei megnyitásához.
3. Olvassa el a A panasz részt. A címkék mutatják a visszaigazolási időt és a döntési határidőt.
4. A döntéshez válassza a Megoldás lehetőséget, és írja meg a határozatot. Kezdésként használhat válaszsablont is. Koppintson a Döntés elküldése gombra. Ezt pontosan a megírt formában kapja meg a panaszos emailben.
5. Elutasításhoz válassza a Elutasítás opciót, és adjon meg egy Indoklás indoklást. A panaszos ezt emailben kapja meg.
6. Az ügy továbbításához válassza a Eszkalálás lehetőséget. A 15 napos határidő ilyenkor is ketyeg.
7. Csapaton belüli egyeztetéshez használja a Megjegyzés hozzáadása mezőt.

Felelős adatai. Koppintson a Felelős adatai gombra a nyilvános panaszkezelési oldalon megjelenő elérhetőségek szerkesztéséhez. Ezt csak a tulajdonos módosíthatja.

Jó tudni

• Minden panaszra automatikus visszaigazoló email érkezik.
• Az oldalon ez látható: „Acknowledge within … h · decide within … days”.
• Ha módosított egy bejegyzést, írja be a számát ide: A cikk száma javítva vagy eltávolítva, majd Cikk megnyitása a javítás hozzáadásához.
• Tegye közzé a havi jelentést a Havi jelentés fülről (piszkozat).
• A bejegyzések megnyitását rögzíti a tevékenységnapló.

Gyakori problémák

• "This complaint is already decided. Reload to see its latest state."
• "The officer details are still loading. Try again in a moment."
• "Choose a team member." Válassza ki a személyt a listából, mielőtt hozzárendelné a panaszt.
• "Write something here first." Írja meg a döntését. A panaszos ezt fogja megkapni.
• "Add a short reason (at least … characters)." Írjon hosszabb indoklást.
• "Enter the story number (digits only), or leave it empty." Csak a bejegyzés számát adja meg (például 1234), vagy hagyja üresen a mezőt.
• "Enter the officer’s name." Írja be a panaszfelelős nevét.
• "Enter the officer’s designation, e.g. Grievance Officer." Adja meg a beosztását.
• "Enter an email address like name@example.com." Ellenőrizze, nincs-e elírás a panaszfelelős email-címében.
• "Enter the number with the country code, e.g. +919876543210." A telefonszámot a + jellel és az országkóddal kezdje, szóközök nélkül. Üresen is hagyhatja.
• "Enter a whole number from … to …." A megadott tartományba eső egész számot használjon: 1–72 óra a visszaigazolásra, 1–30 nap a döntésre.

Kérdések

Kapcsolódó témák

• Adatvédelmi kérelmek
• Tevékenységnapló
• Adatvédelmi incidensnapló