पाठकको गुनासो कसरी व्यवस्थापन गर्ने?

कहाँ: Trust & legal → Complaints

यो पृष्ठ खोल्नुहोस्: admin.<your-site>/trust/grievances (<your-site> लाई आफ्नो साइटको ठेगानाले बदल्नुहोस्)

सुरु गर्नुअघि

• गुनासाहरू व्यवस्थापन गर्न तपाईंलाई अनुमति चाहिन्छ। सम्पादकहरूले हेर्न मात्र सक्छन्।
• तपाईंको grievance officer पृष्ठ प्रत्यक्ष (live) छ। यदि कुनै गुनासो छैन भने, पृष्ठले तपाईंलाई यसको ठेगाना बताउँछ।

चरणहरू

1. पहिले विश्वास र कानुनी, त्यसपछि गुनासोहरू खोल्नुहोस् (पृष्ठ गुनासाहरू हो)।
2. स्थिति र वर्ग अनुसार फिल्टर गर्नुहोस्। गुनासो विवरण खोल्न एउटामा ट्याप गर्नुहोस्।
3. गुनासो पढ्नुहोस्। चिप्सले acknowledgement समय र निर्णयको अन्तिम म्याद देखाउँछन्।
4. निर्णय गर्न, टुंग्याउनुहोस् छान्नुहोस् र निर्णय लेख्नुहोस्। सुरु गर्न जवाफ टेम्प्लेट प्रयोग गर्नुहोस्। निर्णय पठाउनुहोस् मा ट्याप गर्नुहोस्। यो उजुरीकर्तालाई जस्ताको तस्तै email गरिन्छ।
5. अस्वीकार गर्न, अस्वीकार गर्नुहोस् छान्नुहोस् र कारण थप्नुहोस्। उजुरीकर्ताले यो email मार्फत पाउँछन्।
6. माथिल्लो तहमा पठाउन, माथिल्लो तहमा पठाउनुहोस् छान्नुहोस्। १५-दिनको म्याद चालु नै रहन्छ।
7. आफ्नो टोलीका लागि नोट थप्नुहोस् प्रयोग गर्नुहोस्।

अधिकारीको विवरण। आफ्नो सार्वजनिक grievance पृष्ठमा देखाइने सम्पर्क सम्पादन गर्न अधिकारीको विवरण मा ट्याप गर्नुहोस्। यो केवल मालिकले मात्र परिवर्तन गर्न सक्छन्।

थाहा पाउनुपर्ने कुरा

• प्रत्येक गुनासोले स्वचालित acknowledgement email पाउँछ।
• पृष्ठले "Acknowledge within … h · decide within … days" देखाउँछ।
• यदि तपाईंले कुनै समाचार सच्याउनुभयो भने, त्यसको नम्बर सच्याइएको वा हटाइएको समाचार नम्बर मा थप्नुहोस्, त्यसपछि सच्याइ थप्न समाचार खोल्नुहोस् गर्नुहोस्।
• मासिक प्रतिवेदन ट्याबबाट मासिक प्रतिवेदन प्रकाशित गर्नुहोस् (ड्राफ्ट)।
• कुनै रेकर्ड खोल्दा गतिविधि लगमा लेखिन्छ।

सामान्य समस्याहरू

• "This complaint is already decided. Reload to see its latest state."
• "The officer details are still loading. Try again in a moment."
• "Choose a team member." गुनासो जिम्मा दिनुअघि सूचीबाट व्यक्ति छान्नुहोस्।
• "Write something here first." आफ्नो निर्णय लेख्नुहोस्। गुनासो गर्ने व्यक्तिले यो पाउँछन्।
• "Add a short reason (at least … characters)." लामो निर्णय लेख्नुहोस्।
• "Enter the story number (digits only), or leave it empty." समाचार नम्बर मात्र टाइप गर्नुहोस्, जस्तै 1234, वा बाकस खाली छोड्नुहोस्।
• "Enter the officer’s name." आफ्नो grievance officer को नाम टाइप गर्नुहोस्।
• "Enter the officer’s designation, e.g. Grievance Officer." उनीहरूको पद टाइप गर्नुहोस्।
• "Enter an email address like name@example.com." अधिकारीको email मा कुनै टाइप त्रुटि छ कि जाँच्नुहोस्।
• "Enter the number with the country code, e.g. +919876543210." फोन नम्बर + र देशको कोडबाट सुरु गर्नुहोस्, कुनै खाली ठाउँ (spaces) नराखी। तपाईं यसलाई खाली पनि छोड्न सक्नुहुन्छ।
• "Enter a whole number from … to …." देखाइएको दायराभित्रको पूर्ण संख्या प्रयोग गर्नुहोस्: acknowledge गर्न १ देखि ७२ घण्टा, निर्णय गर्न १ देखि ३० दिन।

प्रश्नोत्तर

सम्बन्धित

• गोपनीयता अनुरोधहरू
• गतिविधि लग
• डेटा लिक लग