ከአንባቢ የቀረበን ቅሬታ እንዴት ማስተናገድ እችላለሁ?

የት: Trust & legal → ቅሬታዎች

ይህን ገጽ ይክፈቱ: admin.<your-site>/trust/grievances (<your-site> ን በድር ጣቢያዎ አድራሻ ይተኩ)

ከመጀመርዎ በፊት

• ቅሬታዎችን ለማስተዳደር ፈቃድ ያስፈልግዎታል። አዘጋጆች ማየት ብቻ ነው የሚችሉት።
• የቅሬታ ሰሚ ኃላፊ ገጽዎ ክፍት እና የሚሰራ ነው። ምንም ቅሬታዎች ከሌሉ ገጹ አድራሻውን ይነግርዎታል።

ደረጃዎች

1. እምነት እና ሕጋዊ ን ይክፈቱ፣ ከዚያም ቅሬታዎች (ገጹ ቅሬታዎች ነው)።
2. በሁኔታ እና በምድብ ያጣሩ። የቅሬታ ዝርዝሮች ን ለመክፈት አንዱን ይንኩ።
3. ቅሬታው ን ያንብቡ። ቺፖቹ የእውቅና መስጫ ሰዓቱን እና የውሳኔውን ቀነ-ገደብ ያሳያሉ።
4. ለመወሰን እልባት ስጥ ን ይምረጡ እና ውሳኔውን ይጻፉ። ለመጀመር የምላሽ አብነት ይጠቀሙ። ውሳኔ ላክ ን ይንኩ። ልክ እንደተጻፈው ለቅሬታ አቅራቢው በemail ይላካል።
5. እምቢ ለማለት ውድቅ አድርግ ን ይምረጡ እና ምክንያት ያክሉ። ቅሬታ አቅራቢው በemail ያገኘዋል።
6. ወደ ላይ ለማስተላለፍ ወደ ከፍተኛ ደረጃ አሸጋግር ን ይምረጡ። የ15 ቀኑ ቀነ-ገደብ መቆጠሩን ይቀጥላል።
7. ለቡድንዎ ማስታወሻ አክል ን ይጠቀሙ።

የኃላፊው ዝርዝሮች. በይፋዊ የቅሬታ ገጽዎ ላይ የሚታየውን አድራሻ እና የዕውቂያ መረጃ ለማርትዕ የኃላፊው ዝርዝሮች ን ይንኩ። ባለቤቱ ብቻ ነው ሊለውጠው የሚችለው።

ሊያውቋቸው የሚገቡ

• እያንዳንዱ ቅሬታ ራስ-ሰር የእውቅና ማረጋገጫ email ያገኛል።
• ገጹ "በ… ሰዓት ውስጥ እውቅና ይስጡ · በ… ቀናት ውስጥ ይወስኑ" የሚል ያሳያል።
• ጽሑፍ ካስተካከሉ፣ ቁጥሩን ወደ የተስተካከለ ወይም የተሰረዘ የዘገባ ቁጥር፣ ከዚያም ወደ እርማቱን ለማከል ዘገባውን ይክፈቱ ያክሉ።
• ወርሃዊውን ሪፖርት ከወርሃዊ ሪፖርት ትር ያትሙ (ረቂቅ)።
• አንድን መዝገብ መክፈት በእንቅስቃሴ ምዝግብ ማስታወሻ ላይ ይመዘገባል።

የተለመዱ ችግሮች

• "ይህ ቅሬታ አስቀድሞ ተወስኗል። የቅርብ ጊዜ ሁኔታውን ለማየት ገጹን እንደገና ይጫኑ።"
• "የኃላፊው ዝርዝር መረጃዎች አሁንም በመጫን ላይ ናቸው። ከጥቂት ጊዜ በኋላ እንደገና ይሞክሩ።"
• "የቡድን አባል ይምረጡ።" ቅሬታውን ከመመደብዎ በፊት በዝርዝሩ ውስጥ ያለውን ሰው ይምረጡ።
• "መጀመሪያ እዚህ የሆነ ነገር ይጻፉ።" ውሳኔዎን ይጻፉ። ቅሬታ ያቀረበው ሰው ያገኘዋል።
• "አጭር ምክንያት ያክሉ (ቢያንስ … ቁምፊዎች)።" ረዘም ያለ ውሳኔ ይጻፉ።
• "የጽሑፉን ቁጥር ያስገቡ (አሃዞችን ብቻ)፣ ወይም ባዶ ይተዉት።" እንደ 1234 ያለውን የጽሑፉን ቁጥር ብቻ ይተይቡ፣ ወይም ሳጥኑን ባዶ ይተዉት።
• "የኃላፊውን ስም ያስገቡ።" የቅሬታ ሰሚ ኃላፊዎን ስም ይተይቡ።
• "የኃላፊውን የሥራ መደብ ያስገቡ፣ ለምሳሌ Grievance Officer።" የሥራ መጠሪያቸውን ይተይቡ።
• "እንደ name@example.com ያለ የኢሜይል አድራሻ ያስገቡ።" የኃላፊውን email የፊደል ስህተት እንዳይኖረው ያረጋግጡ።
• "ቁጥሩን ከአገር ኮድ ጋር ያስገቡ፣ ለምሳሌ +919876543210።" የስልክ ቁጥሩን በ+ እና በአገር ኮድ ይጀምሩ፣ ምንም ክፍተት ሳይኖር። ባዶ መተውም ይችላሉ።
• "ከ… እስከ … ሙሉ ቁጥር ያስገቡ።" በሚታየው ክልል ውስጥ ያለ ሙሉ ቁጥር ይጠቀሙ: እውቅና ለመስጠት ከ1 እስከ 72 ሰዓታት፣ ለመወሰን ከ1 እስከ 30 ቀናት።

ጥያቄዎች

ተዛማጅ መረጃዎች

• የግላዊነት ጥያቄዎች
• የእንቅስቃሴ መዝገብ
• የመረጃ መፍሰስ መዝገብ