Bagaimanakah cara mengendalikan aduan pembaca?

Tempat: Amanah & undang-undang → Aduan

Buka halaman ini: admin.<your-site>/trust/grievances (gantikan <your-site> dengan alamat laman anda)

Sebelum bermula

• Anda memerlukan kebenaran untuk mengurus aduan. Editor hanya boleh melihat.
• Halaman pegawai aduan anda telah disiarkan. Jika tiada aduan, halaman tersebut memaparkan alamatnya kepada anda.

Langkah-langkah

1. Buka Amanah & undang-undang, kemudian Aduan (halamannya ialah Aduan).
2. Tapis mengikut Status dan Kategori. Ketik satu untuk membuka Butiran aduan.
3. Baca Aduan tersebut. Cip menunjukkan masa akuan dan tarikh akhir keputusan.
4. Untuk memutuskan, pilih Selesai dan tulis keputusannya. Gunakan templat balasan untuk bermula. Ketik Hantar keputusan. Ia dihantar melalui email kepada pengadu tepat seperti yang ditulis.
5. Untuk menolak, pilih Tolak dan tambah Sebab. Pengadu menerimanya melalui email.
6. Untuk menyerahkannya ke atas, pilih Eskalasi. Tarikh akhir 15 hari terus berjalan.
7. Gunakan Tambah nota untuk pasukan anda.

Butiran pegawai. Ketik Butiran pegawai untuk mengedit maklumat hubungan yang dipaparkan pada halaman aduan awam anda. Hanya pemilik boleh mengubahnya.

Perlu tahu

• Setiap aduan menerima email akuan automatik.
• Halaman menunjukkan "Akuan dalam masa … j · buat keputusan dalam masa … hari".
• Jika anda membetulkan artikel, tambahkan nombornya ke Nombor berita yang dibetulkan atau dipadamkan, kemudian Buka berita untuk tambah pembetulan.
• Terbitkan laporan bulanan daripada tab Laporan bulanan (draf).
• Tindakan membuka rekod dicatatkan ke dalam log aktiviti.

Masalah lazim

• "Aduan ini telah pun diputuskan. Muat semula untuk melihat keadaan terkininya."
• "Butiran pegawai masih dimuatkan. Cuba sebentar lagi."
• "Pilih ahli pasukan." Pilih individu dalam senarai sebelum anda menetapkan aduan.
• "Tulis sesuatu di sini dahulu." Tulis keputusan anda. Individu yang membuat aduan akan menerimanya.
• "Tambah alasan ringkas (sekurang-kurangnya … aksara)." Tulis keputusan yang lebih panjang.
• "Masukkan nombor artikel (digit sahaja), atau biarkan kosong." Taip nombor artikel sahaja, seperti 1234, atau biarkan kotak kosong.
• "Masukkan nama pegawai." Taip nama pegawai aduan anda.
• "Masukkan jawatan pegawai, cth. Pegawai Aduan." Taip gelaran jawatan mereka.
• "Masukkan alamat email seperti name@example.com." Semak email pegawai untuk sebarang kesilapan ejaan.
• "Masukkan nombor dengan kod negara, cth. +919876543210." Mulakan nombor telefon dengan + dan kod negara, tanpa jarak. Anda juga boleh membiarkannya kosong.
• "Masukkan nombor bulat dari … hingga …." Gunakan nombor bulat dalam julat yang ditunjukkan: 1 hingga 72 jam untuk membuat akuan, 1 hingga 30 hari untuk memutuskan.

Soalan

Berkaitan

• Permohonan privasi
• Log aktiviti
• Log kebocoran data