वाचकाच्या तक्रारीचे निवारण कसे करावे?

कुठे: Trust & legal → Complaints

हे पेज उघडा: admin.<your-site>/trust/grievances (<your-site> च्या जागी तुमच्या साइटचा पत्ता टाका)

सुरू करण्यापूर्वी

• तक्रारी हाताळण्यासाठी तुमच्याकडे योग्य परवानगी असणे आवश्यक आहे. संपादकांना (Editors) फक्त पाहण्याची परवानगी असते.
• तुमचे तक्रार अधिकारी (Grievance Officer) पेज सुरू आहे. कोणतीही तक्रार आलेली नसल्यास, हे पेज तुम्हाला त्याचा पत्ता दाखवेल.

कृती

1. आधी ट्रस्ट & कायदेशीर उघडा, नंतर तक्रारी (हे पेज तक्रारी आहे).
2. स्थिती आणि श्रेणी नुसार फिल्टर करा. तक्रार तपशील उघडण्यासाठी एकावर टॅप करा.
3. तक्रार वाचा. तक्रार पोहोच नोंदवण्याची वेळ आणि निर्णयाची अंतिम मुदत तेथे दिसेल.
4. निर्णय घेण्यासाठी, निर्णय निवडा आणि तुमचा निर्णय लिहा. सुरुवात करण्यासाठी उत्तराचा साचा वापरा. निर्णय पाठवा वर टॅप करा. तुम्ही जसे लिहिले आहे तसेच ते तक्रारदाराला email द्वारे पाठवले जाईल.
5. तक्रार नाकारायची असल्यास, नकार निवडा आणि कारण जोडा. तक्रारदाराला हे email द्वारे कळवले जाईल.
6. तक्रार वरिष्ठ स्तरावर पाठवण्यासाठी, उदय निवडा. १५ दिवसांची मुदत चालूच राहते.
7. तुमच्या टीमसाठी नोट जोडा वापरा.

अधिकारी तपशील. तुमच्या सार्वजनिक तक्रार पेजवर दिसणारी संपर्क माहिती बदलण्यासाठी अधिकारी तपशील वर टॅप करा. फक्त मालकच (Owner) यात बदल करू शकतात.

हे लक्षात ठेवा

• प्रत्येक तक्रारीची पोहोच तक्रारदाराला स्वयंचलित email द्वारे लगेच मिळते.
• पेजवर "Acknowledge within … h · decide within … days" असे दिसते.
• तुम्ही बातमीत किंवा लेखात दुरुस्ती केली असल्यास, त्याचा नंबर कथा क्रमांक दुरुस्त किंवा खाली टाकला मध्ये टाका, आणि सुधारणा जोडण्यासाठी कथा उघडा करा.
• मासिक अहवाल टॅबमधून मासिक अहवाल (draft) प्रकाशित करा.
• तक्रारीची नोंद उघडल्याची नोंद ॲक्टिव्हिटी लॉगमध्ये ठेवली जाते.

नेहमीच्या अडचणी

• "This complaint is already decided. Reload to see its latest state."
• "The officer details are still loading. Try again in a moment."
• "Choose a team member." तक्रार सोपवण्यापूर्वी यादीतून योग्य सहकाऱ्याची निवड करा.
• "Write something here first." तुमचा निर्णय लिहा. तक्रार केलेल्या व्यक्तीला हा निर्णय पाठवला जाईल.
• "Add a short reason (at least … characters)." थोडे सविस्तर कारण किंवा निर्णय लिहा.
• "Enter the story number (digits only), or leave it empty." फक्त लेखाचा किंवा स्टोरीचा नंबर लिहा (उदा. 1234), किंवा हा रकाना रिकामा ठेवा.
• "Enter the officer’s name." तुमच्या तक्रार निवारण अधिकाऱ्याचे नाव लिहा.
• "Enter the officer’s designation, e.g. Grievance Officer." त्यांचे पद किंवा हुद्दा लिहा.
• "Enter an email address like name@example.com." अधिकाऱ्याचा email पत्ता अचूक असल्याची खात्री करा.
• "Enter the number with the country code, e.g. +919876543210." फोन नंबरच्या आधी + आणि देशाचा कोड लावा, मध्ये जागा (space) ठेवू नका. तुम्ही हा रकाना रिकामा देखील ठेवू शकता.
• "Enter a whole number from … to …." दाखवलेल्या मर्यादेतील पूर्ण संख्या टाका: पोहोच देण्यासाठी १ ते ७२ तास, निर्णय घेण्यासाठी १ ते ३० दिवस.

वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न

संबंधित माहिती

• गोपनीयता विनंत्या
• ॲक्टिव्हिटी लॉग
• ब्रीच लॉग