පාඨකයෙකුගෙන් ලැබෙන පැමිණිල්ලක් විසඳන්නේ කෙසේද?

ස්ථානය: Trust & legal → Complaints

මෙම පිටුව විවෘත කරන්න: admin.<your-site>/trust/grievances (<your-site> වෙනුවට ඔබගේ වෙබ් අඩවි ලිපිනය යොදන්න)

ආරම්භ කිරීමට පෙර

• පැමිණිලි කළමනාකරණය කිරීමට ඔබට අවසර තිබිය යුතුය. Editors ලාට බැලීමට පමණක් හැකිය.
• ඔබගේ grievance officer පිටුව සජීවීව පවතී. පැමිණිලි කිසිවක් නොමැති නම්, පිටුව මඟින් එහි ලිපිනය ඔබට පවසනු ඇත.

පියවර

1. විශ්වසනීයත්වය සහ නීතිමය විවෘත කර, පසුව පැමිණිලි වෙත යන්න (පිටුව වන්නේ පැමිණිලි වේ).
2. තත්ත්වය සහ ප්‍රවර්ගය මඟින් filter කරන්න. පැමිණිල්ලේ විස්තර විවෘත කිරීමට එකක් මත තට්ටු කරන්න.
3. පැමිණිල්ල කියවන්න. chips මඟින් පැමිණිල්ල පිළිගැනීමේ වේලාව සහ තීරණය ගැනීමේ කාලසීමාව පෙන්වයි.
4. තීරණය කිරීමට, විසඳන්න තෝරා තීරණය ලියන්න. ආරම්භ කිරීමට පිළිතුරු template එකක් භාවිත කරන්න. තීරණය යවන්න තට්ටු කරන්න. එය පැමිණිලිකරු වෙත ලියූ ආකාරයෙන්ම email කරනු ලැබේ.
5. ප්‍රතික්ෂේප කිරීමට නම්, ප්‍රතික්ෂේප කරන්න තෝරා හේතුව එකක් එක් කරන්න. පැමිණිලිකරුට එය email මඟින් ලැබේ.
6. එය ඉහළට යොමු කිරීමට, ඉහළට යොමු කරන්න තෝරන්න. දින 15 ක කාලසීමාව දිගටම ගණනය වේ.
7. ඔබගේ කණ්ඩායම සඳහා සටහනක් එක් කරන්න භාවිත කරන්න.

නිලධාරියාගේ විස්තර. ඔබගේ ප්‍රසිද්ධ grievance පිටුවේ පෙන්වන සම්බන්ධතා විස්තර සංස්කරණය කිරීමට නිලධාරියාගේ විස්තර තට්ටු කරන්න. එය වෙනස් කළ හැක්කේ owner ට පමණි.

දැනගැනීම වැදගත්

• සෑම පැමිණිල්ලකටම ස්වයංක්‍රීය පිළිගැනීමේ email එකක් ලැබේ.
• පිටුවෙහි "Acknowledge within … h · decide within … days" ලෙස පෙන්වයි.
• ඔබ ලිපියක් නිවැරදි කළේ නම්, එහි අංකය නිවැරදි කළ හෝ ඉවත් කළ පුවත් අංකය වෙත එක් කර, පසුව නිවැරදි කිරීම එක් කිරීමට පුවත විවෘත කරන්න කරන්න.
• මාසික වාර්තාව ටැබය (draft) වෙතින් මාසික වාර්තාව පළ කරන්න.
• සටහනක් විවෘත කිරීම activity log එකෙහි ලියැවේ.

පොදු ගැටලු

• "This complaint is already decided. Reload to see its latest state."
• "The officer details are still loading. Try again in a moment."
• "Choose a team member." ඔබ පැමිණිල්ල පැවරීමට පෙර ලැයිස්තුවේ සිටින පුද්ගලයා තෝරන්න.
• "Write something here first." ඔබගේ තීරණය ලියන්න. පැමිණිලි කළ පුද්ගලයාට එය ලැබේ.
• "Add a short reason (at least … characters)." වඩා දිගු තීරණයක් ලියන්න.
• "Enter the story number (digits only), or leave it empty." 1234 වැනි ලිපි අංකය පමණක් ටයිප් කරන්න, නැතහොත් කොටුව හිස්ව තබන්න.
• "Enter the officer’s name." ඔබගේ grievance officer ගේ නම ටයිප් කරන්න.
• "Enter the officer’s designation, e.g. Grievance Officer." ඔවුන්ගේ තනතුරු නාමය ටයිප් කරන්න.
• "Enter an email address like name@example.com." නිලධාරියාගේ email ලිපිනයේ අක්ෂර දෝෂ තිබේදැයි පරීක්ෂා කරන්න.
• "Enter the number with the country code, e.g. +919876543210." දුරකථන අංකය + සහ රටේ කේතය සමඟ, හිස්තැන් නොමැතිව ආරම්භ කරන්න. ඔබට එය හිස්ව තැබීමටද හැකිය.
• "Enter a whole number from … to …." පෙන්වා ඇති පරාසයේ පූර්ණ සංඛ්‍යාවක් භාවිත කරන්න: පිළිගැනීමට පැය 1 සිට 72 දක්වා, තීරණය කිරීමට දින 1 සිට 30 දක්වා.

ප්‍රශ්න

සබැඳි තොරතුරු

• පෞද්ගලිකත්ව ඉල්ලීම්
• ක්‍රියාකාරකම් සටහන
• දත්ත කාන්දු සටහන