چگونه به شکایت یک خواننده رسیدگی کنم؟

مکان: اعتماد و قوانین → شکایت‌ها

این صفحه را باز کنید: admin.<your-site>/trust/grievances (به جای <your-site> آدرس سایت خود را بگذارید)

پیش‌نیازها

• برای مدیریت شکایت‌ها به دسترسی نیاز دارید. ویرایشگران فقط می‌توانند مشاهده کنند.
• صفحه مسئول رسیدگی به شکایات شما فعال است. اگر شکایتی وجود نداشته باشد، صفحه آدرس خود را به شما نشان می‌دهد.

مراحل انجام کار

1. اعتماد و قوانین و سپس شکایت‌ها را باز کنید (نام صفحه شکایت‌ها است).
2. بر اساس وضعیت و دسته‌بندی فیلتر کنید. روی یکی ضربه بزنید تا جزئیات شکایت باز شود.
3. متن شکایت را بخوانید. نشان‌ها زمان تأیید دریافت و مهلت نهایی تصمیم‌گیری را نشان می‌دهند.
4. برای تصمیم‌گیری، حل شد را انتخاب کنید و متن تصمیم را بنویسید. برای شروع از یک الگوی پاسخ استفاده کنید. روی ارسال تصمیم ضربه بزنید. پاسخ دقیقاً همان‌طور که نوشته شده برای شاکی email می‌شود.
5. برای رد کردن، رد را انتخاب کرده و یک دلیل اضافه کنید. شاکی آن را از طریق email دریافت می‌کند.
6. برای ارجاع به رده بالاتر، ارجاع به بالا را انتخاب کنید. مهلت ۱۵ روزه همچنان ادامه پیدا می‌کند.
7. از افزودن یادداشت برای تیم خود استفاده کنید.

اطلاعات مسئول. روی اطلاعات مسئول ضربه بزنید تا اطلاعات تماس نمایش‌داده‌شده در صفحه عمومی شکایات خود را ویرایش کنید. فقط مالک می‌تواند آن را تغییر دهد.

نکات مهم

• برای هر شکایت یک email تأیید دریافت خودکار ارسال می‌شود.
• صفحه عبارت «تأیید دریافت ظرف … ساعت · تصمیم‌گیری ظرف … روز» را نشان می‌دهد.
• اگر مطلبی را اصلاح کرده‌اید، شماره آن را به شماره خبر اصلاح‌شده یا حذف‌شده اضافه کنید و سپس باز کردن خبر برای افزودن اصلاحیه را بزنید.
• گزارش ماهانه را از تب گزارش ماهانه منتشر کنید (پیش‌نویس).
• باز کردن هر پرونده در گزارش فعالیت ثبت می‌شود.

مشکلات رایج

• «برای این شکایت قبلاً تصمیم‌گیری شده است. برای مشاهده آخرین وضعیت، صفحه را تازه کنید.»
• «اطلاعات مسئول مربوطه همچنان در حال بارگذاری است. لحظاتی دیگر دوباره امتحان کنید.»
• «یک عضو تیم را انتخاب کنید.» قبل از واگذاری شکایت، فرد مورد نظر را از فهرست مشخص کنید.
• «ابتدا چیزی اینجا بنویسید.» تصمیم خود را بنویسید. فرد شاکی آن را دریافت می‌کند.
• «یک دلیل کوتاه اضافه کنید (حداقل … نویسه).» تصمیم طولانی‌تری بنویسید.
• «شماره مطلب را وارد کنید (فقط اعداد)، یا آن را خالی بگذارید.» فقط شماره مطلب را وارد کنید، مانند 1234، یا کادر را خالی بگذارید.
• «نام مسئول رسیدگی را وارد کنید.» نام مسئول رسیدگی به شکایات خود را بنویسید.
• «سمت مسئول را وارد کنید، مانند مسئول رسیدگی به شکایات.» عنوان شغلی او را وارد کنید.
• «یک نشانی email مانند name@example.com وارد کنید.» email مسئول مربوطه را از نظر خطای تایپی بررسی کنید.
• «شماره را با کد کشور وارد کنید، مانند +919876543210.» شماره تلفن را با + و کد کشور بدون فاصله شروع کنید. همچنین می‌توانید آن را خالی بگذارید.
• «یک عدد صحیح از … تا … وارد کنید.» یک عدد صحیح در بازه نشان‌داده‌شده وارد کنید: ۱ تا ۷۲ ساعت برای تأیید دریافت، ۱ تا ۳۰ روز برای تصمیم‌گیری.

پرسش‌ها

مطالب مرتبط

• درخواست‌های حریم خصوصی
• گزارش فعالیت‌ها
• ثبت نقض داده‌ها