পাঠকের অভিযোগ কীভাবে পরিচালনা করবেন?

কোথায়: Trust & legal → Complaints

এই পেজটি খুলুন: admin.<your-site>/trust/grievances (<your-site>-এর জায়গায় আপনার সাইটের ঠিকানা দিন)

শুরুর আগে

• অভিযোগ পরিচালনার জন্য আপনার অনুমতির প্রয়োজন। এডিটররা কেবল দেখতে পারবেন।
• আপনার অভিযোগ কর্মকর্তার পেজটি লাইভ আছে। কোনো অভিযোগ না থাকলে, পেজটি আপনাকে এর ঠিকানা জানিয়ে দেবে।

করণীয় ধাপ

1. ট্রাস্ট & আইনি খুলুন, তারপর অভিযোগ (পেজটি হলো অভিযোগ)।
2. অবস্থা এবং বিভাগ অনুযায়ী ফিল্টার করুন। অভিযোগের বিবরণ খুলতে একটিতে ট্যাপ করুন।
3. অভিযোগ পড়ুন। চিপগুলোতে প্রাপ্তিস্বীকারের সময় এবং সিদ্ধান্তের সময়সীমা দেখানো হয়।
4. সিদ্ধান্ত নিতে, সিদ্ধান্ত গ্রহণ বেছে নিন এবং সিদ্ধান্তটি লিখুন। শুরু করতে একটি উত্তরের টেমপ্লেট ব্যবহার করুন। সিদ্ধান্ত পাঠান-এ ট্যাপ করুন। এটি অভিযোগকারীর কাছে হুবহু লিখিত আকারে email-এ পাঠানো হবে।
5. প্রত্যাখ্যান করতে, প্রত্যাখ্যান বেছে নিন এবং একটি কারণ যোগ করুন। অভিযোগকারী এটি email-এ পাবেন।
6. ওপরের স্তরে পাঠাতে, বাড়ানো বেছে নিন। ১৫ দিনের সময়সীমা চালু থাকবে।
7. আপনার টিমের জন্য নোট যোগ করুন ব্যবহার করুন।

অফিসার বিস্তারিত. আপনার পাবলিক অভিযোগ পেজে প্রদর্শিত যোগাযোগের তথ্য সম্পাদনা করতে অফিসার বিস্তারিত-এ ট্যাপ করুন। কেবল মালিকই এটি পরিবর্তন করতে পারবেন।

জরুরি তথ্য

• প্রতিটি অভিযোগ একটি স্বয়ংক্রিয় প্রাপ্তিস্বীকার email পায়।
• পেজটিতে দেখায় "Acknowledge within … h · decide within … days"।
• আপনি যদি কোনো স্টোরি সংশোধন করে থাকেন, তবে সংশোধন বা নাম্বার সরানো-এ এর নম্বর যোগ করুন, তারপর সংশোধন যোগ করার জন্য গল্পটি খুলুন।
• মাসিক প্রতিবেদন ট্যাব (ড্রাফট) থেকে মাসিক রিপোর্ট প্রকাশ করুন।
• কোনো রেকর্ড খোলা হলে তা অ্যাক্টিভিটি লগে লিপিবদ্ধ করা হয়।

সাধারণ সমস্যা

• "This complaint is already decided. Reload to see its latest state."
• "The officer details are still loading. Try again in a moment."
• "Choose a team member." অভিযোগটি অ্যাসাইন করার আগে তালিকা থেকে ব্যক্তিকে বেছে নিন।
• "Write something here first." আপনার সিদ্ধান্ত লিখুন। যিনি অভিযোগ করেছেন তিনি এটি পাবেন।
• "Add a short reason (at least … characters)." আরও দীর্ঘ একটি সিদ্ধান্ত লিখুন।
• "Enter the story number (digits only), or leave it empty." কেবল স্টোরি নম্বরটি টাইপ করুন, যেমন 1234, অথবা বক্সটি ফাঁকা রাখুন।
• "Enter the officer’s name." আপনার অভিযোগ কর্মকর্তার নাম টাইপ করুন।
• "Enter the officer’s designation, e.g. Grievance Officer." তাদের পদবি টাইপ করুন।
• "Enter an email address like name@example.com." কর্মকর্তার email-এ কোনো ভুল আছে কিনা তা পরীক্ষা করুন।
• "Enter the number with the country code, e.g. +919876543210." কোনো স্পেস ছাড়া + এবং কান্ট্রি কোড দিয়ে ফোন নম্বরটি শুরু করুন। আপনি এটি ফাঁকাও রাখতে পারেন।
• "Enter a whole number from … to …." প্রদর্শিত সীমার মধ্যে একটি পূর্ণসংখ্যা ব্যবহার করুন: প্রাপ্তিস্বীকারের জন্য 1 থেকে 72 ঘণ্টা, সিদ্ধান্তের জন্য 1 থেকে 30 দিন।

সাধারণ জিজ্ঞাসা

সম্পর্কিত বিষয়

• প্রাইভেসি অনুরোধ
• অ্যাক্টিভিটি লগ
• ব্রিচ লগ