Paano pangasiwaan ang reklamo mula sa mambabasa?

Saan: Trust & legal → Complaints

Buksan ang pahinang ito: admin.<your-site>/trust/grievances (palitan ang <your-site> ng address ng iyong site)

Bago magsimula

• Kailangan mo ng pahintulot para pamahalaan ang mga grievance. Maaari lamang tumingin ang mga editor.
• Live na ang pahina ng iyong grievance officer. Kung walang mga reklamo, sasabihin sa iyo ng pahina ang address nito.

Mga hakbang

1. Buksan ang Pagtitiwala at legal, pagkatapos ay Mga reklamo (ang pahina ay Mga reklamo).
2. I-filter ayon sa Status at Kategorya. I-tap ang isa para buksan ang Mga detalye ng reklamo.
3. Basahin ang Ang reklamo. Ipinapakita ng mga chip ang oras ng pagkilala at ang deadline ng desisyon.
4. Para magdesisyon, piliin ang Lutasin at isulat ang desisyon. Gumamit ng template ng sagot para magsimula. I-tap ang Ipadala ang desisyon. Ipapadala ito sa email ng nagreklamo nang eksakto kung paano ito isinulat.
5. Para tanggihan, piliin ang Tanggihan at magdagdag ng Dahilan. Matatanggap ito ng nagreklamo sa pamamagitan ng email.
6. Para ipasa ito pataas, piliin ang I-escalate. Patuloy na tatakbo ang 15-araw na deadline.
7. Gamitin ang Magdagdag ng tala para sa iyong team.

Mga detalye ng opisyal. I-tap ang Mga detalye ng opisyal para i-edit ang contact na ipinapakita sa iyong pampublikong pahina ng grievance. Ang may-ari lamang ang maaaring magbago nito.

Dapat malaman

• Bawat reklamo ay nakakatanggap ng awtomatikong email ng pagkilala.
• Ipinapakita ng pahina ang "Acknowledge within … h · decide within … days".
• Kung may iniwasto kang artikulo, idagdag ang numero nito sa Numero ng kuwentong iniwasto o inalis, pagkatapos ay Buksan ang kuwento para idagdag ang pagwawasto.
• I-publish ang buwanang ulat mula sa tab na Buwanang ulat (draft).
• Ang pagbubukas ng record ay naisusulat sa activity log.

Karaniwang problema

• "This complaint is already decided. Reload to see its latest state."
• "The officer details are still loading. Try again in a moment."
• "Choose a team member." Piliin ang tao sa listahan bago mo italaga ang reklamo.
• "Write something here first." Isulat ang iyong desisyon. Matatanggap ito ng taong nagreklamo.
• "Add a short reason (at least … characters)." Sumulat ng mas mahabang desisyon.
• "Enter the story number (digits only), or leave it empty." I-type lamang ang numero ng artikulo, tulad ng 1234, o iwanang walang laman ang kahon.
• "Enter the officer’s name." I-type ang pangalan ng iyong grievance officer.
• "Enter the officer’s designation, e.g. Grievance Officer." I-type ang titulo ng kanilang trabaho.
• "Enter an email address like name@example.com." Tingnan kung may maling baybay ang email ng opisyal.
• "Enter the number with the country code, e.g. +919876543210." Simulan ang numero ng telepono sa + at ang country code, nang walang mga espasyo. Maaari mo rin itong iwanang walang laman.
• "Enter a whole number from … to …." Gumamit ng buong numero sa ipinapakitang saklaw: 1 hanggang 72 oras para kilalanin, 1 hanggang 30 araw para magdesisyon.

Mga tanong

Kaugnay na paksa

• Mga kahilingan sa privacy
• Activity log
• Breach log