Ninashughulikiaje malalamiko kutoka kwa msomaji?

Wapi: Uaminifu na sheria → Malalamiko

Fungua ukurasa huu: admin.<your-site>/trust/grievances (badilisha <your-site> na anwani ya tovuti yako)

Kabla ya kuanza

• Unahitaji ruhusa ili kusimamia malalamiko. Wahariri wanaweza kutazama tu.
• Ukurasa wa afisa wako wa malalamiko uko hewani. Ikiwa hakuna malalamiko, ukurasa unakuambia anwani yake.

Hatua

1. Fungua Uaminifu na sheria, kisha Malalamiko (ukurasa ni Malalamiko).
2. Chuja kwa Hali na Kitengo. Gusa moja ili kufungua Maelezo ya lalamiko.
3. Soma Lalamiko lenyewe. Lebo zinaonyesha muda wa uthibitisho na makataa ya uamuzi.
4. Ili kuamua, chagua Tatua na uandike uamuzi. Tumia kiolezo cha majibu ili kuanza. Gusa Tuma uamuzi. Hutumwa kwa barua pepe kwa mlalamikaji jinsi ilivyoandikwa.
5. Ili kukataa, chagua Kataa na uongeze Sababu. Mlalamikaji anaipata kwa barua pepe.
6. Ili kuipeleka ngazi ya juu, chagua Peleka juu. Makataa ya siku 15 yanaendelea kuhesabiwa.
7. Tumia Weka dokezo kwa timu yako.

Maelezo ya afisa. Gusa Maelezo ya afisa ili kuhariri mawasiliano yanayoonyeshwa kwenye ukurasa wako wa umma wa malalamiko. Ni mmiliki pekee anayeweza kuyabadilisha.

Muhimu kujua

• Kila lalamiko hupata barua pepe ya uthibitisho ya kiotomatiki.
• Ukurasa unaonyesha "Thibitisha ndani ya saa … · amua ndani ya siku …".
• Ikiwa ulisahihisha habari, ongeza nambari yake kwenye Nambari ya habari iliyosahihishwa au kuondolewa, kisha Fungua habari ili kuongeza marekebisho.
• Chapisha ripoti ya kila mwezi kutoka kwenye kichupo cha Ripoti ya mwezi (rasimu).
• Kufungua kumbukumbu huandikwa kwenye kumbukumbu ya shughuli.

Matatizo ya kawaida

• "This complaint is already decided. Reload to see its latest state."
• "The officer details are still loading. Try again in a moment."
• "Choose a team member." Chagua mtu katika orodha kabla ya kukabidhi lalamiko.
• "Write something here first." Andika uamuzi wako. Mtu aliyelalamika anaupata.
• "Add a short reason (at least … characters)." Andika uamuzi mrefu zaidi.
• "Enter the story number (digits only), or leave it empty." Andika nambari ya habari pekee, kama 1234, au acha kisanduku wazi.
• "Enter the officer’s name." Andika jina la afisa wako wa malalamiko.
• "Enter the officer’s designation, e.g. Grievance Officer." Andika cheo chake cha kazi.
• "Enter an email address like name@example.com." Angalia barua pepe ya afisa kama ina makosa ya chapa.
• "Enter the number with the country code, e.g. +919876543210." Anzisha nambari ya simu na + na msimbo wa nchi, bila nafasi. Unaweza pia kuiacha tupu.
• "Enter a whole number from … to …." Tumia nambari kamili katika masafa yaliyoonyeshwa: saa 1 hadi 72 kuthibitisha, siku 1 hadi 30 kuamua.

Maswali

Zinazohusiana

• Maombi ya faragha
• Kumbukumbu ya shughuli
• Kumbukumbu ya uvujaji wa data