పాఠకుల ఫిర్యాదులను ఎలా పరిష్కరించాలి?

ఎక్కడ: Trust & legal → Complaints

ఈ పేజీని తెరవండి: admin.<your-site>/trust/grievances (<your-site> స్థానంలో మీ సైట్ చిరునామాను చేర్చండి)

మొదలుపెట్టే ముందు

• ఫిర్యాదులను నిర్వహించడానికి మీకు అనుమతి (permission) ఉండాలి. ఎడిటర్లు వీటిని చూడటానికి మాత్రమే వీలుంటుంది.
• మీ గ్రీవెన్స్ ఆఫీసర్ పేజీ లైవ్‌లో ఉంది. ఫిర్యాదులు ఏవీ లేకపోతే, పేజీ దాని అడ్రస్‌ను మీకు తెలియజేస్తుంది.

చేయాల్సిన విధానం

1. ముందుగా ట్రస్ట్ & లీగల్ తెరిచి, ఆపై ఫిర్యాదులు ఓపెన్ చేయండి (ఆ పేజీ ఫిర్యాదులు).
2. స్థితి మరియు వర్గం ద్వారా ఫిల్టర్ చేయండి. ఫిర్యాదు వివరాలు తెరవడానికి ఒకదానిపై ట్యాప్ చేయండి.
3. ఫిర్యాదు చదవండి. అక్నాలెడ్జ్‌మెంట్ సమయం మరియు నిర్ణయం తీసుకోవాల్సిన తుది గడువును చిప్స్ చూపిస్తాయి.
4. నిర్ణయం తీసుకోవడానికి, తీర్మానం ఎంచుకుని మీ నిర్ణయాన్ని రాయండి. ప్రారంభించడానికి రిప్లై టెంప్లేట్‌ను ఉపయోగించండి. నిర్ణయం పంపండి పై ట్యాప్ చేయండి. మీరు రాసినట్లే అది ఫిర్యాదుదారునికి email ద్వారా అందుతుంది.
5. తిరస్కరించడానికి, తిరస్కరించు ఎంచుకుని ఒక కారణం జోడించండి. ఇది ఫిర్యాదుదారునికి email ద్వారా చేరుతుంది.
6. పై స్థాయికి పంపడానికి, ఎస్కేలెట్ ఎంచుకోండి. 15 రోజుల గడువు అలాగే కొనసాగుతుంది.
7. మీ టీమ్ కోసం గమనికను జోడించండి ఉపయోగించండి.

అధికారి వివరాలు. మీ పబ్లిక్ గ్రీవెన్స్ పేజీలో కనిపించే సంప్రదింపు వివరాలను మార్చడానికి అధికారి వివరాలు పై ట్యాప్ చేయండి. ఓనర్ మాత్రమే దీన్ని మార్చగలరు.

ముఖ్య సమాచారం

• ప్రతి ఫిర్యాదుకు ఆటోమేటిక్‌గా అక్నాలెడ్జ్‌మెంట్ email వెళ్తుంది.
• పేజీలో "Acknowledge within … h · decide within … days" అని కనిపిస్తుంది.
• మీరు ఒక వార్తను సరిదిద్దినట్లయితే, దాని నంబర్‌ను కథనం నంబర్ సరిదిద్దుతారు లేదా తీసివేయబడతాయి కు జోడించి, ఆపై దిద్దుబాటును జోడించడానికి కథనాన్ని తెరవండి చేయండి.
• నెలవారీ నివేదిక ట్యాబ్ (డ్రాఫ్ట్) నుండి నెలవారీ నివేదికను పబ్లిష్ చేయండి.
• ఏదైనా రికార్డును ఓపెన్ చేస్తే అది యాక్టివిటీ లాగ్‌లో రికార్డ్ అవుతుంది.

సాధారణ సమస్యలు

• "This complaint is already decided. Reload to see its latest state."
• "The officer details are still loading. Try again in a moment."
• "Choose a team member." ఫిర్యాదును కేటాయించే ముందు లిస్ట్‌లో ఉన్న వ్యక్తిని ఎంచుకోండి.
• "Write something here first." మీ నిర్ణయాన్ని రాయండి. ఫిర్యాదు చేసిన వ్యక్తికి ఇది అందుతుంది.
• "Add a short reason (at least … characters)." కాస్త వివరంగా మీ నిర్ణయాన్ని రాయండి.
• "Enter the story number (digits only), or leave it empty." కేవలం స్టోరీ నంబర్‌ను మాత్రమే (ఉదాహరణకు 1234) టైప్ చేయండి, లేదా ఖాళీగా వదిలేయండి.
• "Enter the officer’s name." మీ గ్రీవెన్స్ అధికారి పేరును టైప్ చేయండి.
• "Enter the officer’s designation, e.g. Grievance Officer." వారి ఉద్యోగ హోదాను నమోదు చేయండి.
• "Enter an email address like name@example.com." అధికారి email లో తప్పులు లేకుండా చూసుకోండి.
• "Enter the number with the country code, e.g. +919876543210." ఫోన్ నంబర్‌ను + మరియు దేశం కోడ్‌తో స్పేస్‌లు లేకుండా నమోదు చేయండి. లేదా ఖాళీగా కూడా వదిలేయవచ్చు.
• "Enter a whole number from … to …." చూపించిన పరిధిలో ఒక పూర్తి సంఖ్యను నమోదు చేయండి: అక్నాలెడ్జ్ చేయడానికి 1 నుండి 72 గంటలు, నిర్ణయం తీసుకోవడానికి 1 నుండి 30 రోజులు.

ప్రశ్నలు

సంబంధిత వివరాలు

• గోప్యతా అభ్యర్థనలు
• యాక్టివిటీ లాగ్
• ఉల్లంఘన లాగ్