વાચકની ફરિયાદ (Grievance) કેવી રીતે સંભાળવી?

ક્યાં: Trust & legal → Complaints

આ પેજ ખોલો: admin.<your-site>/trust/grievances (<your-site> ની જગ્યાએ તમારી સાઇટનું એડ્રેસ લખો)

શરૂ કરતા પહેલાં

• ફરિયાદો મેનેજ કરવા માટે તમારી પાસે યોગ્ય પરમિશન હોવી જરૂરી છે. એડિટર્સ ફક્ત જોઈ શકે છે.
• તમારા ગ્રીવન્સ ઓફિસરનું પેજ લાઈવ છે. જો કોઈ ફરિયાદ ન હોય, તો પેજ તમને તેનું એડ્રેસ બતાવશે.

પગલાં

1. ટ્રસ્ટ અને કાનૂની ખોલો, પછી ફરિયાદો (પેજ છે ફરિયાદો (Grievances)).
2. સ્ટેટસ અને કેટેગરી દ્વારા ફિલ્ટર કરો. ફરિયાદની વિગતો ખોલવા માટે કોઈ એક પર ટેપ કરો.
3. ફરિયાદ વાંચો. ચિપ્સમાં ફરિયાદ સ્વીકારવાનો સમય અને નિર્ણય લેવાની છેલ્લી તારીખ દેખાશે.
4. નિર્ણય લેવા માટે, ઉકેલો પસંદ કરો અને તમારો નિર્ણય લખો. શરૂ કરવા માટે રિપ્લાય ટેમ્પલેટ વાપરી શકો છો. નિર્ણય મોકલો પર ટેપ કરો. આ લખાણ જેવું લખ્યું છે તેવું જ ફરિયાદ કરનારને email દ્વારા મોકલવામાં આવશે.
5. ફરિયાદ નામંજૂર કરવા માટે, નકારો પસંદ કરો અને કારણ ઉમેરો. ફરિયાદ કરનારને આ email દ્વારા મળશે.
6. ફરિયાદ આગળ વધારવા (pass it up) માટે, આગળ મોકલો (Escalate) પસંદ કરો. 15-દિવસની સમયમર્યાદા ચાલુ જ રહેશે.
7. તમારી ટીમ માટે નોંધ ઉમેરો નો ઉપયોગ કરો.

અધિકારીની વિગતો. તમારા જાહેર ગ્રીવન્સ પેજ પર દર્શાવેલ સંપર્ક વિગતો બદલવા માટે અધિકારીની વિગતો પર ટેપ કરો. માત્ર ઓનર જ તેને બદલી શકે છે.

જાણવું જરૂરી

• દરેક ફરિયાદ મળ્યા પછી આપમેળે ایک સ્વીકૃતિનો email જાય છે.
• પેજ પર "Acknowledge within … h · decide within … days" જોવા મળશે.
• જો તમે સ્ટોરીમાં સુધારો કર્યો હોય, તો તેનો નંબર સમાચાર નંબર સુધારેલ અથવા હટાવેલ માં ઉમેરો, પછી સુધારો ઉમેરવા સમાચાર ખોલો કરો.
• માસિક રિપોર્ટ ટેબ (ડ્રાફ્ટ) પરથી માસિક રિપોર્ટ પબ્લિશ કરો.
• કોઈપણ રેકોર્ડ ખોલવાની નોંધ એક્ટિવિટી લોગમાં લખાય છે.

સામાન્ય સમસ્યાઓ

• "This complaint is already decided. Reload to see its latest state."
• "The officer details are still loading. Try again in a moment."
• "Choose a team member." ફરિયાદ સોંપતા પહેલાં લિસ્ટમાંથી તે વ્યક્તિને પસંદ કરો.
• "Write something here first." તમારો નિર્ણય લખો. જેણે ફરિયાદ કરી છે તેને આ મળશે.
• "Add a short reason (at least … characters)." થોડો વધુ વિગતવાર નિર્ણય લખો.
• "Enter the story number (digits only), or leave it empty." ફક્ત સ્ટોરી નંબર લખો, જેમ કે 1234, અથવા બોક્સ ખાલી રાખો.
• "Enter the officer’s name." તમારા ગ્રીવન્સ ઓફિસરનું નામ લખો.
• "Enter the officer’s designation, e.g. Grievance Officer." તેમનો હોદ્દો (જોબ ટાઈટલ) લખો.
• "Enter an email address like name@example.com." ઓફિસરના email માં કોઈ ભૂલ નથી ને તે તપાસો.
• "Enter the number with the country code, e.g. +919876543210." ફોન નંબર + અને દેશના કોડ સાથે જગ્યા છોડ્યા વગર લખો. તમે તેને ખાલી પણ રાખી શકો છો.
• "Enter a whole number from … to …." બતાવેલી મર્યાદામાં પૂર્ણાંક સંખ્યા લખો: સ્વીકૃતિ માટે 1 થી 72 કલાક, નિર્ણય માટે 1 થી 30 દિવસ.

પ્રશ્નો

સંબંધિત

• પ્રાઇવસી વિનંતીઓ
• ઍક્ટિવિટી લૉગ
• ડેટા બ્રીચ લૉગ