ମୁଁ ଜଣେ ପାଠକଙ୍କ ଅଭିଯୋଗକୁ କିପରି ପରିଚାଳନା କରିବି?

କେଉଁଠି: Trust & legal → Complaints

ଏହି ପୃଷ୍ଠାଟି ଖୋଲନ୍ତୁ: admin.<your-site>/trust/grievances (<your-site> କୁ ଆପଣଙ୍କ ସାଇଟ୍ ଠିକଣା ସହିତ ବଦଳାନ୍ତୁ)

ଆରମ୍ଭ କରିବା ପୂର୍ବରୁ

• ଅଭିଯୋଗ ପରିଚାଳନା କରିବା ପାଇଁ ଆପଣଙ୍କର ଅନୁମତି ଆବଶ୍ୟକ। ସମ୍ପାଦକମାନେ କେବଳ ଦେଖିପାରିବେ।
• ଆପଣଙ୍କ ଅଭିଯୋଗ ଅଧିକାରୀ ପୃଷ୍ଠା ଲାଇଭ୍ ଅଛି। ଯଦି କୌଣସି ଅଭିଯୋଗ ନାହିଁ, ତେବେ ପୃଷ୍ଠାଟି ଆପଣଙ୍କୁ ଏହାର ଠିକଣା ଜଣାଇଥାଏ।

ପଦକ୍ଷେପ

1. ବିଶ୍ୱାସ ଓ ଆଇନଗତ ଖୋଲନ୍ତୁ, ତା'ପରେ ଅଭିଯୋଗ (ପୃଷ୍ଠାଟି ହେଉଛି ଅଭିଯୋଗ)।
2. ସ୍ଥିତି ଏବଂ ବର୍ଗ ଦ୍ୱାରା ଫିଲ୍ଟର୍ କରନ୍ତୁ। ଅଭିଯୋଗ ବିବରଣୀ ଖୋଲିବାକୁ ଗୋଟିଏ ଉପରେ ଟ୍ୟାପ୍ କରନ୍ତୁ।
3. ଅଭିଯୋଗ ପଢ଼ନ୍ତୁ। ଚିପ୍ସଗୁଡ଼ିକ ସ୍ୱୀକୃତି ସମୟ ଏବଂ ନିଷ୍ପତ୍ତିର ସମୟସୀମା ଦେଖାଏ।
4. ନିଷ୍ପତ୍ତି ନେବା ପାଇଁ, ସମାଧାନ କରନ୍ତୁ ବାଛନ୍ତୁ ଏବଂ ନିଷ୍ପତ୍ତି ଲେଖନ୍ତୁ। ଆରମ୍ଭ କରିବାକୁ ଏକ ଉତ୍ତର ଟେମ୍ପଲେଟ୍ ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତୁ। ନିଷ୍ପତ୍ତି ପଠାନ୍ତୁ ଟ୍ୟାପ୍ କରନ୍ତୁ। ଏହା ଯେପରି ଲେଖାଯାଇଛି ଠିକ୍ ସେହିପରି ଅଭିଯୋଗକାରୀଙ୍କୁ email କରାଯାଏ।
5. ମନା କରିବା ପାଇଁ, ପ୍ରତ୍ୟାଖ୍ୟାନ କରନ୍ତୁ ବାଛନ୍ତୁ ଏବଂ ଏକ କାରଣ ଯୋଡ଼ନ୍ତୁ। ଅଭିଯୋଗକାରୀ ଏହାକୁ email ଯୋଗେ ପାଆନ୍ତି।
6. ଏହାକୁ ଉପରକୁ ପଠାଇବା ପାଇଁ, ଉଚ୍ଚ ସ୍ତରକୁ ପଠାନ୍ତୁ ବାଛନ୍ତୁ। ୧୫ ଦିନର ସମୟସୀମା ଚାଲୁ ରହିଥାଏ।
7. ଆପଣଙ୍କ ଟିମ୍ ପାଇଁ ନୋଟ୍ ଯୋଡ଼ନ୍ତୁ ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତୁ।

ଅଧିକାରୀଙ୍କ ବିବରଣୀ. ଆପଣଙ୍କ ସାର୍ବଜନୀନ ଅଭିଯୋଗ ପୃଷ୍ଠାରେ ଦେଖାଯାଉଥିବା ଯୋଗାଯୋଗକୁ ଏଡିଟ୍ କରିବାକୁ ଅଧିକାରୀଙ୍କ ବିବରଣୀ ଟ୍ୟାପ୍ କରନ୍ତୁ। କେବଳ ମାଲିକ ଏହାକୁ ବଦଳାଇ ପାରିବେ।

ଜାଣିରଖିବା ଭଲ

• ପ୍ରତ୍ୟେକ ଅଭିଯୋଗ ଏକ ସ୍ୱୟଂଚାଳିତ ସ୍ୱୀକୃତି email ପାଇଥାଏ।
• ପୃଷ୍ଠାଟି "Acknowledge within … h · decide within … days" ଦେଖାଏ।
• ଯଦି ଆପଣ କୌଣସି ଷ୍ଟୋରୀ ସଂଶୋଧନ କରିଛନ୍ତି, ତେବେ ଏହାର ନମ୍ବର ସଂଶୋଧିତ କିମ୍ବା ହଟାଯାଇଥିବା ଖବର ନମ୍ବର ରେ ଯୋଡ଼ନ୍ତୁ, ତା'ପରେ ସଂଶୋଧନ ଯୋଡ଼ିବା ପାଇଁ ଖବର ଖୋଲନ୍ତୁ।
• ମାସିକ ରିପୋର୍ଟ ଟ୍ୟାବ୍ (ଡ୍ରାଫ୍ଟ) ରୁ ମାସିକ ରିପୋର୍ଟ ପ୍ରକାଶ କରନ୍ତୁ।
• ଏକ ରେକର୍ଡ ଖୋଲିବା କାର୍ଯ୍ୟକଳାପ ଲଗ୍ (activity log) ରେ ଲେଖାଯାଏ।

ସାଧାରଣ ସମସ୍ୟା

• "This complaint is already decided. Reload to see its latest state."
• "The officer details are still loading. Try again in a moment."
• "Choose a team member." ଆପଣ ଅଭିଯୋଗ ନ୍ୟସ୍ତ କରିବା ପୂର୍ବରୁ ତାଲିକାରେ ଥିବା ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କୁ ବାଛନ୍ତୁ।
• "Write something here first." ଆପଣଙ୍କ ନିଷ୍ପତ୍ତି ଲେଖନ୍ତୁ। ଅଭିଯୋଗ କରିଥିବା ବ୍ୟକ୍ତି ଏହା ପାଆନ୍ତି।
• "Add a short reason (at least … characters)." ଏକ ଦୀର୍ଘ ନିଷ୍ପତ୍ତି ଲେଖନ୍ତୁ।
• "Enter the story number (digits only), or leave it empty." କେବଳ ଷ୍ଟୋରୀ ନମ୍ବର ଟାଇପ୍ କରନ୍ତୁ, ଯେପରିକି 1234, କିମ୍ବା ବାକ୍ସଟିକୁ ଖାଲି ଛାଡ଼ିଦିଅନ୍ତୁ।
• "Enter the officer’s name." ଆପଣଙ୍କ ଅଭିଯୋଗ ଅଧିକାରୀଙ୍କ ନାମ ଟାଇପ୍ କରନ୍ତୁ।
• "Enter the officer’s designation, e.g. Grievance Officer." ସେମାନଙ୍କ ପଦବୀ ଟାଇପ୍ କରନ୍ତୁ।
• "Enter an email address like name@example.com." ଭୁଲ୍ ଟାଇପ୍ ପାଇଁ ଅଧିକାରୀଙ୍କ email ଯାଞ୍ଚ କରନ୍ତୁ।
• "Enter the number with the country code, e.g. +919876543210." ଫୋନ୍ ନମ୍ବରକୁ + ଏବଂ ଦେଶ କୋଡ୍ ସହିତ ଆରମ୍ଭ କରନ୍ତୁ, କୌଣସି ଖାଲି ସ୍ଥାନ (space) ବିନା। ଆପଣ ଏହାକୁ ଖାଲି ମଧ୍ୟ ଛାଡ଼ିପାରିବେ।
• "Enter a whole number from … to …." ଦେଖାଯାଇଥିବା ସୀମା ମଧ୍ୟରେ ଏକ ପୂର୍ଣ୍ଣ ସଂଖ୍ୟା ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତୁ: ସ୍ୱୀକାର କରିବାକୁ ୧ ରୁ ୭୨ ଘଣ୍ଟା, ନିଷ୍ପତ୍ତି ନେବାକୁ ୧ ରୁ ୩୦ ଦିନ।

ପ୍ରଶ୍ନୋତ୍ତର

ସମ୍ବନ୍ଧିତ ସୂଚନା

• ଗୋପନୀୟତା ଅନୁରୋଧ
• ଆକ୍ଟିଭିଟି ଲଗ୍
• ବ୍ରିଚ୍ ଲଗ୍