كيف أتعامل مع شكوى من أحد القراء؟

المكان: الثقة والشؤون القانونية ← الشكاوى

افتح هذه الصفحة: admin.<your-site>/trust/grievances (استبدل <your-site> بعنوان موقعك)

قبل البدء

• تحتاج إلى صلاحية مناسبة لإدارة الشكاوى. لا يمكن للمحررين سوى الاطلاع فقط.
• صفحة مسؤول الشكاوى الخاصة بك منشورة الآن. إذا لم تكن هناك أي شكاوى، ستعرض لك الصفحة عنوان الرابط الخاص بها.

الخطوات

1. افتح الثقة والسياسات، ثم الشكاوى (الصفحة هي الشكاوى).
2. استخدم التصفية حسب الحالة والفئة. اضغط على إحداها لفتح تفاصيل الشكوى.
3. اقرأ الشكوى. تعرض الشارات مهلة تأكيد الاستلام والموعد النهائي لاتخاذ القرار.
4. للبت في الشكوى، اختر حل واكتب القرار المتخذ. يمكنك الاستعانة بنموذج رد للبدء. اضغط على إرسال القرار. سيصل القرار عبر email إلى صاحب الشكوى تماماً كما كتبته.
5. لرفض الطلب، اختر رفض وأضف السبب. سيتلقى مقدم الشكوى ذلك عبر email.
6. لتصعيد الشكوى، اختر تصعيد. لاحظ أن مهلة الـ 15 يوماً تستمر دون توقف.
7. استخدم إضافة ملاحظة للتواصل والتنسيق مع فريقك.

بيانات المسؤول. اضغط على بيانات المسؤول لتعديل بيانات الاتصال المعروضة في صفحة الشكاوى العامة لديك. يمكن للمالك فقط تعديلها.

معلومات تهمك

• تتلقى كل شكوى رسالة تأكيد استلام تلقائية عبر email.
• تعرض الصفحة عبارة "Acknowledge within … h · decide within … days".
• إذا قمت بتصحيح مقال، فأدخل رقمه في رقم القصة المعدلة أو المحذوفة، ثم اضغط افتح القصة لإضافة التصحيح.
• يمكنك نشر التقرير الشهري من علامة التبويب التقرير الشهري (مسودة).
• يُسجّل فتح أي ملف تلقائياً في سجل الأنشطة.

المشاكل الشائعة

• "This complaint is already decided. Reload to see its latest state."
• "The officer details are still loading. Try again in a moment."
• "Choose a team member." حدد الشخص من القائمة قبل إسناد الشكوى إليه.
• "Write something here first." اكتب قرارك أولاً؛ حيث سيتم إرساله إلى مقدم الشكوى.
• "Add a short reason (at least … characters)." اكتب سبباً أوضح وأكثر تفصيلاً للقرار.
• "Enter the story number (digits only), or leave it empty." أدخل رقم المقال فقط بالأرقام، مثل 1234، أو اترك الحقل فارغاً.
• "Enter the officer’s name." اكتب اسم مسؤول الشكاوى لديك.
• "Enter the officer’s designation, e.g. Grievance Officer." اكتب المسمى الوظيفي للمسؤول.
• "Enter an email address like name@example.com." تأكد من صحة عنوان email الخاص بالمسؤول وخلوه من الأخطاء الإملائية.
• "Enter the number with the country code, e.g. +919876543210." ابدأ رقم الهاتف برمز الدولة وعلامة + دون أي مسافات، أو يمكنك تركه فارغاً.
• "Enter a whole number from … to …." أدخل رقماً صحيحاً ضمن النطاق الموضح: من 1 إلى 72 ساعة لتأكيد الاستلام، ومن 1 إلى 30 يوماً للبت واتخاذ القرار.

الأسئلة الشائعة

مواضيع ذات صلة

• طلبات الخصوصية
• سجل النشاط
• سجل الانتهاكات