Hvordan håndterer jeg en klage fra en læser?

Hvor: Tillid og jura → Klager

Åbn denne side: admin.<your-site>/trust/grievances (erstat <your-site> med adressen på dit website)

Før du går i gang

• Du skal have tilladelse for at administrere klager. Redaktører må kun kigge med.
• Siden for din klageansvarlige er offentlig. Hvis der ikke er nogen klager, viser siden dens webadresse.

Trin for trin

1. Åbn Troværdighed og jura og derefter Klager (selve siden hedder Klagesager).
2. Filtrer efter Status og Kategori. Tryk på en klage for at åbne Klagedetaljer.
3. Læs Klagen. Mærkaterne viser fristen for bekræftelse og den endelige tidsfrist for afgørelsen.
4. Hvis du vil træffe en afgørelse, skal du vælge Afslut og skrive begrundelsen. Brug en svarskabelon som udgangspunkt. Tryk på Send afgørelse. Svaret sendes direkte til klageren via email nøjagtigt som skrevet.
5. Hvis du vil afvise klagen, skal du vælge Afvis og tilføje en Årsag. Klageren modtager dette via email.
6. For at eskalere sagen vælger du Eskaler. Tidsfristen på 15 dage tæller fortsat ned.
7. Brug Tilføj note til interne noter i dit team.

Oplysninger om ansvarlig. Tryk på Oplysninger om ansvarlig for at redigere kontaktoplysningerne på din offentlige klageside. Kun ejeren kan ændre dem.

Godt at vide

• Hver klage modtager automatisk en bekræftelses-email.
• Siden viser "Acknowledge within … h · decide within … days".
• Hvis du har rettet en artikel, skal du tilføje dens nummer i Nummer på rettet eller fjernet artikel og derefter klikke på Åbn artiklen for at tilføje rettelsen.
• Offentliggør den månedlige rapport fra fanen Månedsrapport (kladde).
• Hver gang en sag åbnes, registreres det i aktivitetsoversigten.

Typiske problemer

• "This complaint is already decided. Reload to see its latest state."
• "The officer details are still loading. Try again in a moment."
• "Choose a team member." Vælg personen på listen, før du tildeler klagen.
• "Write something here first." Skriv din afgørelse. Personen, der har klaget, modtager teksten.
• "Add a short reason (at least … characters)." Skriv en mere uddybende afgørelse.
• "Enter the story number (digits only), or leave it empty." Skriv udelukkende artiklens nummer, f.eks. 1234, eller lad feltet stå tomt.
• "Enter the officer’s name." Indtast navnet på din klageansvarlige.
• "Enter the officer’s designation, e.g. Grievance Officer." Indtast personens stillingsbetegnelse.
• "Enter an email address like name@example.com." Tjek den klageansvarliges email for slåfejl.
• "Enter the number with the country code, e.g. +919876543210." Begynd telefonnummeret med + og landekode uden mellemrum. Du kan også lade feltet stå tomt.
• "Enter a whole number from … to …." Brug et helt tal inden for det viste interval: 1 til 72 timer for bekræftelse, 1 til 30 dage for afgørelse.

Spørgsmål

Relateret

• Privatlivsanmodninger
• Aktivitetslog
• Log over databrud