本篇重點
位置： 信任與法規 → 投訴
開啟此頁面： admin.<your-site>/trust/grievances（將 <your-site> 替換為您的網站網址）
事前準備
- 您需要有管理申訴的權限。編輯只能查看。
- 您的申訴專員頁面已上線。若沒有任何投訴，該頁面會顯示其網址。
操作步驟
- 開啟 信任與合規，接著前往 申訴（頁面為 申訴管理）。
- 依照 狀態 和 分類 進行篩選。輕觸其中一筆以開啟 申訴詳情。
- 閱讀 申訴內容。標籤會顯示確認時間與處理決定期限。
- 若要做出處理決定，請選擇 標記為已解決 並寫下決定。可使用回覆範本開始。輕觸 發送處分決定。內容會照原樣透過 email 寄給投訴人。
- 若要駁回，請選擇 拒絕 並填寫 原因。投訴人會透過 email 收到該內容。
- 若要向上呈報，請選擇 上報。15 天的期限仍會持續計算。
- 使用 新增備註 供團隊內部溝通。
專員資訊。 輕觸 專員資訊 可編輯公開申訴頁面上顯示的聯絡資訊。只有擁有者才能修改。
貼心提醒
- 每筆投訴都會收到一封自動確認 email。
- 頁面會顯示「於 … 小時內確認 · 於 … 天內做出決定」。
- 如果您更正了文章，請將文章編號新增至 已更正或下架的報導編號，然後點選 前往報導新增更正。
- 從 每月報告 分頁發布每月報告（草稿）。
- 開啟紀錄的動作會記錄在活動記錄中。
疑難排解
- 「此投訴已做出決定。請重新載入以查看最新狀態。」
- 「專員資料仍在載入中。請稍後再試。」
- 「請選擇團隊成員。」 指派投訴前，請先在清單中選取該人員。
- 「請先在此輸入內容。」 請寫下您的處理決定。投訴人將會收到此內容。
- 「請填寫簡短理由（至少 … 個字元）。」 請寫下更詳細的決定內容。
- 「請輸入文章編號（僅限數字），或保留空白。」 僅輸入文章編號（例如 1234），或將欄位留空。
- 「請輸入專員姓名。」 請輸入您的申訴專員姓名。
- 「請輸入專員職稱，例如 Grievance Officer。」 請輸入他們的職稱。
- 「請輸入 email 地址，例如 name@example.com。」 請檢查專員的 email 是否有錯字。
- 「請輸入包含國碼的電話號碼，例如 +919876543210。」 電話號碼請以 + 和國碼開頭，不含空格。您也可以保留空白。
- 「請輸入 … 到 … 之間的整數。」 請在顯示的範圍內填寫整數：確認時間為 1 到 72 小時，處理決定為 1 到 30 天。
常見問題
常見問題
這是法律諮詢嗎？
不是。Keynate 僅提供工具。請確認適用於您的法規規範。
誰可以修改專員資料？
只有擁有者可以。編輯只能查看。