വായനക്കാരന്റെ പരാതി എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യാം?

എവിടെ: Trust & legal → Complaints

ഈ പേജ് തുറക്കുക: admin.<your-site>/trust/grievances (<your-site> എന്നതിന് പകരം നിങ്ങളുടെ സൈറ്റ് വിലാസം നൽകുക)

തുടങ്ങുന്നതിന് മുൻപ്

• പരാതികൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ നിങ്ങൾക്ക് അനുമതി ആവശ്യമാണ്. എഡിറ്റർമാർക്ക് കാണാൻ മാത്രമേ കഴിയൂ.
• നിങ്ങളുടെ grievance officer പേജ് ലൈവാണ്. പരാതികൾ ഒന്നുമില്ലെങ്കിൽ, പേജ് അതിന്റെ വിലാസം നിങ്ങളോട് പറയും.

ചെയ്യേണ്ട ഘട്ടങ്ങൾ

1. വിശ്വാസ്യതയും നിയമങ്ങളും, തുടർന്ന് പരാതികൾ തുറക്കുക (പേജ് പരാതികൾ ആണ്).
2. സ്റ്റാറ്റസ്, വിഭാഗം എന്നിവ പ്രകാരം ഫിൽട്ടർ ചെയ്യുക. പരാതിയുടെ വിവരങ്ങൾ തുറക്കാൻ ഒന്നിൽ ടാപ്പ് ചെയ്യുക.
3. പരാതി വായിക്കുക. ചിപ്പുകൾ അറിയിപ്പ് സമയവും തീരുമാനമെടുക്കാനുള്ള സമയപരിധിയും കാണിക്കുന്നു.
4. തീരുമാനമെടുക്കാൻ, പരിഹരിക്കുക തിരഞ്ഞെടുത്ത് തീരുമാനം എഴുതുക. തുടങ്ങാൻ ഒരു മറുപടി ടെംപ്ലേറ്റ് ഉപയോഗിക്കുക. തീരുമാനം അയക്കുക ടാപ്പ് ചെയ്യുക. എഴുതിയത് കൃത്യമായി പരാതിക്കാരന് email അയയ്ക്കും.
5. നിരസിക്കാൻ, നിരസിക്കുക തിരഞ്ഞെടുത്ത് ഒരു കാരണം ചേർക്കുക. പരാതിക്കാരന് ഇത് email വഴി ലഭിക്കും.
6. മുകളിലേക്ക് കൈമാറാൻ, മേലധികാരിക്ക് വിടുക തിരഞ്ഞെടുക്കുക. 15 ദിവസത്തെ സമയപരിധി തുടർന്നും ബാധകമായിരിക്കും.
7. നിങ്ങളുടെ ടീമിനായി കുറിപ്പ് ചേർക്കുക ഉപയോഗിക്കുക.

ഓഫീസറുടെ വിവരങ്ങൾ. നിങ്ങളുടെ പബ്ലിക് grievance പേജിൽ കാണിക്കുന്ന കോൺടാക്റ്റ് എഡിറ്റ് ചെയ്യാൻ ഓഫീസറുടെ വിവരങ്ങൾ ടാപ്പ് ചെയ്യുക. ഉടമയ്ക്ക് മാത്രമേ ഇത് മാറ്റാൻ കഴിയൂ.

അറിഞ്ഞിരിക്കേണ്ടവ

• ഓരോ പരാതിക്കും ഒരു ഓട്ടോമാറ്റിക് അറിയിപ്പ് email ലഭിക്കും.
• "Acknowledge within … h · decide within … days" എന്ന് പേജ് കാണിക്കുന്നു.
• നിങ്ങൾ ഒരു സ്റ്റോറി തിരുത്തിയിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, അതിന്റെ നമ്പർ വാർത്തയുടെ നമ്പർ തിരുത്തി അല്ലെങ്കിൽ നീക്കം ചെയ്തു-ലേക്ക് ചേർക്കുക, തുടർന്ന് തിരുത്ത് ചേർക്കാൻ വാർത്ത തുറക്കുക.
• പ്രതിമാസ റിപ്പോർട്ട് ടാബിൽ (ഡ്രാഫ്റ്റ്) നിന്ന് പ്രതിമാസ റിപ്പോർട്ട് പ്രസിദ്ധീകരിക്കുക.
• ഒരു റെക്കോർഡ് തുറക്കുന്നത് ആക്റ്റിവിറ്റി ലോഗിൽ രേഖപ്പെടുത്തും.

സാധാരണ പ്രശ്നങ്ങൾ

• "This complaint is already decided. Reload to see its latest state."
• "The officer details are still loading. Try again in a moment."
• "Choose a team member." പരാതി ഏൽപ്പിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ലിസ്റ്റിലുള്ള വ്യക്തിയെ തിരഞ്ഞെടുക്കുക.
• "Write something here first." നിങ്ങളുടെ തീരുമാനം എഴുതുക. പരാതി നൽകിയ ആൾക്ക് ഇത് ലഭിക്കും.
• "Add a short reason (at least … characters)." ദൈർഘ്യമേറിയ തീരുമാനം എഴുതുക.
• "Enter the story number (digits only), or leave it empty." 1234 പോലെ സ്റ്റോറി നമ്പർ മാത്രം ടൈപ്പ് ചെയ്യുക, അല്ലെങ്കിൽ ബോക്സ് ശൂന്യമായി ഇടുക.
• "Enter the officer’s name." നിങ്ങളുടെ grievance officer-ന്റെ പേര് ടൈപ്പ് ചെയ്യുക.
• "Enter the officer’s designation, e.g. Grievance Officer." അവരുടെ തസ്തിക ടൈപ്പ് ചെയ്യുക.
• "Enter an email address like name@example.com." ഓഫീസറുടെ email-ൽ അക്ഷരത്തെറ്റുകൾ ഉണ്ടോ എന്ന് പരിശോധിക്കുക.
• "Enter the number with the country code, e.g. +919876543210." ഫോൺ നമ്പർ + ഉം രാജ്യത്തിന്റെ കോഡും ചേർത്ത് സ്പേസുകൾ ഇല്ലാതെ നൽകുക. ഇത് ശൂന്യമായി ഇടാനും കഴിയും.
• "Enter a whole number from … to …." കാണിച്ചിരിക്കുന്ന പരിധിക്കുള്ളിലെ ഒരു പൂർണ്ണസംഖ്യ ഉപയോഗിക്കുക: അറിയിപ്പ് നൽകാൻ 1 മുതൽ 72 മണിക്കൂർ വരെ, തീരുമാനമെടുക്കാൻ 1 മുതൽ 30 ദിവസം വരെ.

ചോദ്യങ്ങൾ

അനുബന്ധ വിവരങ്ങൾ

• പ്രൈവസി അപേക്ഷകൾ
• ആക്റ്റിവിറ്റി ലോഗ്
• ഡാറ്റാ ലംഘന ലോഗ്