Làm thế nào để xử lý khiếu nại từ độc giả?

Vị trí: Tin cậy & pháp lý → Khiếu nại

Mở trang này: admin.<your-site>/trust/grievances (thay thế <your-site> bằng địa chỉ trang web của bạn)

Trước khi bắt đầu

• Bạn cần có quyền để quản lý các khiếu nại. Biên tập viên chỉ có thể xem.
• Trang nhân viên phụ trách khiếu nại của bạn đang hoạt động. Nếu không có khiếu nại nào, trang sẽ cho bạn biết địa chỉ của nó.

Các bước thực hiện

1. Mở Pháp lý & Tin cậy, sau đó chọn Khiếu nại (trang là Khiếu nại).
2. Lọc theo Trạng thái và Danh mục. Nhấn vào một mục để mở Chi tiết khiếu nại.
3. Đọc Nội dung khiếu nại. Các thẻ thông tin hiển thị thời gian xác nhận và hạn chót đưa ra quyết định.
4. Để đưa ra quyết định, hãy chọn Giải quyết xong và viết nội dung quyết định. Dùng mẫu trả lời để bắt đầu. Nhấn Gửi quyết định. Nội dung sẽ được gửi qua email cho người khiếu nại chính xác như những gì đã viết.
5. Để từ chối, hãy chọn Từ chối và thêm Lý do. Người khiếu nại sẽ nhận được thông tin qua email.
6. Để chuyển lên cấp trên, hãy chọn Chuyển lên cấp trên. Hạn chót 15 ngày vẫn tiếp tục được tính.
7. Dùng Thêm ghi chú cho nhóm của bạn.

Thông tin người phụ trách. Nhấn Thông tin người phụ trách để chỉnh sửa thông tin liên hệ hiển thị trên trang khiếu nại công khai của bạn. Chỉ chủ sở hữu mới có thể thay đổi thông tin này.

Thông tin hữu ích

• Mỗi khiếu nại đều nhận được email xác nhận tự động.
• Trang hiển thị "Acknowledge within … h · decide within … days".
• Nếu bạn đã sửa một bài viết, hãy thêm số bài viết đó vào Số hiệu bài viết đã sửa hoặc đã gỡ, sau đó chọn Mở bài viết để thêm đính chính.
• Xuất bản báo cáo hàng tháng từ thẻ Báo cáo tháng (bản nháp).
• Việc mở một bản ghi sẽ được ghi lại vào nhật ký hoạt động.

Lỗi thường gặp

• "This complaint is already decided. Reload to see its latest state."
• "The officer details are still loading. Try again in a moment."
• "Choose a team member." Hãy chọn người trong danh sách trước khi bạn chỉ định khiếu nại.
• "Write something here first." Hãy viết quyết định của bạn. Người đã gửi khiếu nại sẽ nhận được thông tin này.
• "Add a short reason (at least … characters)." Hãy viết lý do xử lý dài hơn.
• "Enter the story number (digits only), or leave it empty." Chỉ nhập số của bài viết, ví dụ 1234, hoặc để trống ô này.
• "Enter the officer’s name." Hãy nhập tên nhân viên phụ trách khiếu nại của bạn.
• "Enter the officer’s designation, e.g. Grievance Officer." Hãy nhập chức danh công việc của họ.
• "Enter an email address like name@example.com." Hãy kiểm tra xem email của nhân viên có bị lỗi chính tả không.
• "Enter the number with the country code, e.g. +919876543210." Hãy bắt đầu số điện thoại bằng dấu + kèm mã quốc gia, không có khoảng trắng. Bạn cũng có thể để trống ô này.
• "Enter a whole number from … to …." Dùng một số nguyên trong phạm vi hiển thị: 1 đến 72 giờ để xác nhận, 1 đến 30 ngày để xử lý.

Câu hỏi thường gặp

Nội dung liên quan

• Yêu cầu quyền riêng tư
• Nhật ký hoạt động
• Nhật ký rò rỉ dữ liệu