Miten käsittelen lukijan tekemän valituksen?

Missä: Trust & legal → Complaints

Avaa tämä sivu: admin.<your-site>/trust/grievances (korvaa <your-site> sivustosi osoitteella)

Ennen kuin aloitat

• Tarvitset oikeudet valitusten hallintaan. Toimittajat voivat vain katsella niitä.
• Valitusvastaavan sivusi on julkinen. Jos valituksia ei ole, sivu kertoo sen verkko-osoitteen.

Ohjeet

1. Avaa Luottamus ja ehdot ja sen jälkeen Valitukset (sivun nimi on Valitukset).
2. Suodata valituksia käyttämällä Tila ja Kategoria. Napauta valitusta avataksesi näkymän Valituksen tiedot.
3. Lue Valitus. Tunnisteet näyttävät kuittausajan sekä päätöksen määräajan.
4. Tehdäksesi päätöksen valitse Merkitse ratkaistuksi ja kirjoita ratkaisu. Voit aloittaa valmiilla vastauspohjalla. Napauta Lähetä päätös. Se lähetetään valittajalle sähköpostitse täsmälleen sellaisena kuin kirjoitit.
5. Jos hylkäät valituksen, valitse Hylkää ja lisää Syy. Valittaja saa tiedon sähköpostitse.
6. Siirtääksesi asian eteenpäin valitse Siirrä eteenpäin. 15 päivän määräaika kuluu edelleen.
7. Käytä kohtaa Lisää muistiinpano tiimisi sisäisiin merkintöihin.

Vastaavan tiedot. Napauta Vastaavan tiedot muokataksesi julkisella valitussivullasi näkyviä yhteystietoja. Vain omistaja voi muuttaa niitä.

Hyvä tietää

• Jokaisesta valituksesta lähetetään automaattinen vastaanottokuittaus sähköpostitse.
• Sivulla näkyy teksti "Acknowledge within … h · decide within … days".
• Jos olet korjannut artikkelia, lisää sen numero kohtaan Korjatun tai poistetun jutun numero ja valitse sitten Avaa juttu oikaisun lisäämiseksi.
• Julkaise kuukausiraportti välilehdeltä Kuukausiraportti (luonnos).
• Tiedon avaamisesta jää aina merkintä toimintalokiin.

Yleisimmät ongelmat

• "This complaint is already decided. Reload to see its latest state."
• "The officer details are still loading. Try again in a moment."
• "Choose a team member." Valitse henkilö luettelosta ennen kuin osoitat valituksen hänelle.
• "Write something here first." Kirjoita päätöksesi. Valituksen tehnyt henkilö saa sen luettavakseen.
• "Add a short reason (at least … characters)." Kirjoita hieman pidempi perustelu.
• "Enter the story number (digits only), or leave it empty." Kirjoita pelkkä artikkelin numero, esimerkiksi 1234, tai jätä kenttä tyhjäksi.
• "Enter the officer’s name." Kirjoita valitusvastaavan nimi.
• "Enter the officer’s designation, e.g. Grievance Officer." Kirjoita vastaavan tehtävänimike.
• "Enter an email address like name@example.com." Tarkista, ettei vastaavan sähköpostiosoitteessa ole kirjoitusvirheitä.
• "Enter the number with the country code, e.g. +919876543210." Aloita puhelinnumero +-merkillä ja maakoodilla ilman välilyöntejä. Voit myös jättää kentän tyhjäksi.
• "Enter a whole number from … to …." Käytä annettujen rajojen mukaista kokonaislukua: 1–72 tuntia kuittaukselle, 1–30 päivää päätökselle.

Kysymykset

Liittyvää

• Tietopyynnöt
• Toimintaloki
• Tietoturvaloki