ಓದುಗರ ದೂರುಗಳನ್ನು ನಾನು ಹೇಗೆ ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು?

ಎಲ್ಲಿ: Trust & legal → Complaints

ಈ ಪುಟವನ್ನು ತೆರೆಯಿರಿ: admin.<your-site>/trust/grievances (<your-site> ಜಾಗದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಸೈಟ್ ವಿಳಾಸವನ್ನು ಹಾಕಿ)

ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವ ಮೊದಲು

• ದೂರುಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿ ಇರಬೇಕು. ಎಡಿಟರ್‌ಗಳು ಕೇವಲ ನೋಡಬಹುದು ಅಷ್ಟೇ.
• ನಿಮ್ಮ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಅಧಿಕಾರಿಯ (grievance officer) ಪುಟ ಲೈವ್ ಆಗಿದೆ. ಯಾವುದೇ ದೂರುಗಳಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಪುಟವು ಅದರ ವಿಳಾಸವನ್ನು ನಿಮಗೆ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.

ಹಂತಗಳು

1. ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹತೆ ಮತ್ತು ಕಾನೂನು ತೆರೆಯಿರಿ, ನಂತರ ದೂರುಗಳು ತೆರೆಯಿರಿ (ಪುಟವು ದೂರುಗಳು ಆಗಿದೆ).
2. ಸ್ಥಿತಿ ಮತ್ತು ವರ್ಗ ಮೂಲಕ ಫಿಲ್ಟರ್ ಮಾಡಿ. ದೂರಿನ ವಿವರಗಳು ತೆರೆಯಲು ಯಾವುದಾದರೂ ಒಂದನ್ನು ಟ್ಯಾಪ್ ಮಾಡಿ.
3. ದೂರು ಓದಿ. ಸ್ವೀಕೃತಿ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಅಂತಿಮ ತೀರ್ಮಾನದ ಗಡುವನ್ನು ಚಿಪ್ಸ್ ತೋರಿಸುತ್ತವೆ.
4. ತೀರ್ಮಾನಿಸಲು, ಪರಿಹರಿಸಿ ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ ಮತ್ತು ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ಬರೆಯಿರಿ. ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ ಬಳಸಿ. ನಿರ್ಧಾರ ಕಳುಹಿಸಿ ಟ್ಯಾಪ್ ಮಾಡಿ. ಬರೆದಂತೆಯೇ ದೂರುದಾರರಿಗೆ email ಮೂಲಕ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
5. ತಿರಸ್ಕರಿಸಲು, ತಿರಸ್ಕರಿಸಿ ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಕಾರಣ ಸೇರಿಸಿ. ದೂರುದಾರರಿಗೆ ಇದು email ಮೂಲಕ ತಲುಪುತ್ತದೆ.
6. ಅದನ್ನು ಮೇಲಧಿಕಾರಿಗೆ ಕಳುಹಿಸಲು, ಮುಂದಿನ ಹಂತಕ್ಕೆ ಕಳುಹಿಸಿ ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ. 15 ದಿನಗಳ ಗಡುವು ಮುಂದುವರಿಯುತ್ತದೆ.
7. ನಿಮ್ಮ ತಂಡಕ್ಕಾಗಿ ಟಿಪ್ಪಣಿ ಸೇರಿಸಿ ಬಳಸಿ.

ಅಧಿಕಾರಿಯ ವಿವರಗಳು. ನಿಮ್ಮ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪುಟದಲ್ಲಿ ತೋರಿಸಿರುವ ಸಂಪರ್ಕ ವಿವರಗಳನ್ನು ಎಡಿಟ್ ಮಾಡಲು ಅಧಿಕಾರಿಯ ವಿವರಗಳು ಟ್ಯಾಪ್ ಮಾಡಿ. ಮಾಲೀಕರು ಮಾತ್ರ ಇದನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಬಹುದು.

ತಿಳಿದಿರಬೇಕಾದ ವಿಷಯಗಳು

• ಪ್ರತಿ ದೂರಿಗೂ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಸ್ವೀಕೃತಿ email ಸಿಗುತ್ತದೆ.
• ಪುಟವು "Acknowledge within … h · decide within … days" ಎಂದು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.
• ನೀವು ವರದಿಯನ್ನು ತಿದ್ದಿದ್ದರೆ, ಅದರ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ತಿದ್ದಲಾದ ಅಥವಾ ತೆಗೆದುಹಾಕಲಾದ ಸುದ್ದಿಯ ಸಂಖ್ಯೆ ಗೆ ಸೇರಿಸಿ, ನಂತರ ತಿದ್ದುಪಡಿ ಸೇರಿಸಲು ಸುದ್ದಿಯನ್ನು ತೆರೆಯಿರಿ ಮಾಡಿ.
• ಮಾಸಿಕ ವರದಿ ಟ್ಯಾಬ್‌ನಿಂದ ಮಾಸಿಕ ವರದಿಯನ್ನು ಪ್ರಕಟಿಸಿ (ಕರಡು).
• ಯಾವುದೇ ದಾಖಲೆಯನ್ನು ತೆರೆದರೆ ಅದು ಚಟುವಟಿಕೆ ಲಾಗ್‌ನಲ್ಲಿ ದಾಖಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಸಾಮಾನ್ಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು

• "This complaint is already decided. Reload to see its latest state."
• "The officer details are still loading. Try again in a moment."
• "Choose a team member." ನೀವು ದೂರನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸುವ ಮೊದಲು ಪಟ್ಟಿಯಲ್ಲಿರುವ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ.
• "Write something here first." ನಿಮ್ಮ ತೀರ್ಮಾನವನ್ನು ಬರೆಯಿರಿ. ದೂರನ್ನು ನೀಡಿದ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ಇದು ಸಿಗುತ್ತದೆ.
• "Add a short reason (at least … characters)." ವಿವರವಾದ ಕಾರಣವನ್ನು ಬರೆಯಿರಿ.
• "Enter the story number (digits only), or leave it empty." ಕೇವಲ ಸ್ಟೋರಿ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಟೈಪ್ ಮಾಡಿ (ಉದಾಹರಣೆಗೆ 1234), ಅಥವಾ ಖಾಲಿ ಬಿಡಿ.
• "Enter the officer’s name." ನಿಮ್ಮ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಅಧಿಕಾರಿಯ ಹೆಸರನ್ನು ಟೈಪ್ ಮಾಡಿ.
• "Enter the officer’s designation, e.g. Grievance Officer." ಅವರ ಹುದ್ದೆಯ ಹೆಸರನ್ನು ಟೈಪ್ ಮಾಡಿ.
• "Enter an email address like name@example.com." ಅಧಿಕಾರಿಯ email ನಲ್ಲಿ ಅಕ್ಷರದ ತಪ್ಪುಗಳಿವೆಯೇ ಎಂದು ಪರೀಕ್ಷಿಸಿ.
• "Enter the number with the country code, e.g. +919876543210." ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು + ಮತ್ತು ದೇಶದ ಕೋಡ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಯಾವುದೇ ಸ್ಪೇಸ್ ಇಲ್ಲದೆ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ. ನೀವು ಅದನ್ನು ಖಾಲಿ ಕೂಡ ಬಿಡಬಹುದು.
• "Enter a whole number from … to …." ತೋರಿಸಲಾದ ಮಿತಿಯೊಳಗಿನ ಪೂರ್ಣ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಬಳಸಿ: ಸ್ವೀಕರಿಸಲು 1 ರಿಂದ 72 ಗಂಟೆಗಳು, ತೀರ್ಮಾನಿಸಲು 1 ರಿಂದ 30 ದಿನಗಳು.

ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು

ಸಂಬಂಧಿತ ಮಾಹಿತಿ

• ಗೌಪ್ಯತೆ ಕೋರಿಕೆಗಳು
• ಆ್ಯಕ್ಟಿವಿಟಿ ಲಾಗ್
• ಡೇಟಾ ಉಲ್ಲಂಘನೆ ಲಾಗ್