வாசகரிடமிருந்து வரும் புகார்களை எப்படிக் கையாள்வது?

எங்கே: Trust & legal → Complaints

இந்தப் பக்கத்தைத் திறக்கவும்: admin.<your-site>/trust/grievances (<your-site> என்பதற்குப் பதில் உங்கள் தள முகவரியைப் பயன்படுத்தவும்)

தொடங்குவதற்கு முன்

• புகார்களை நிர்வகிக்க உங்களுக்கு அனுமதி தேவை. எடிட்டர்கள் பார்க்க மட்டுமே முடியும்.
• உங்கள் Grievance Officer பக்கம் பயன்பாட்டில் உள்ளது. புகார்கள் எதுவும் இல்லை என்றால், அதன் முகவரியை இந்தப் பக்கம் காட்டும்.

வழிமுறைகள்

1. நம்பிக்கை & சட்ட என்பதைத் திறந்து, பின் புகார்கள்-ஐத் திறக்கவும் (பக்கம்: புகார்கள்).
2. நிலைமை மற்றும் வகை மூலம் ஃபில்டர் செய்யவும். புகார் விவரங்கள்-ஐத் திறக்க ஒன்றைத் தட்டவும்.
3. புகார்-ஐப் படிக்கவும். ஒப்புகைக்கான நேரம் மற்றும் முடிவுக்கான காலக்கெடுவை சிப்புகள் காட்டும்.
4. முடிவெடுக்க, தீர்மானிக்கவும் என்பதைத் தேர்ந்தெடுத்து முடிவை எழுதவும். தொடங்க ஒரு பதில் டெம்ப்ளேட்டைப் பயன்படுத்தலாம். முடிவுகளை அனுப்புங்கள்-ஐத் தட்டவும். நீங்கள் எழுதியது அப்படியே புகாரளித்தவருக்கு email வழியாக அனுப்பப்படும்.
5. புகாரை நிராகரிக்க, நிராகரிப்பு என்பதைத் தேர்ந்தெடுத்து ஒரு காரணம்-ஐச் சேர்க்கவும். இது புகாரளித்தவருக்கு email மூலம் செல்லும்.
6. அடுத்த நிலைக்கு அனுப்ப, எஸ்கலேட் என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். 15 நாள் காலக்கெடு தொடர்ந்து கணக்கிடப்படும்.
7. உங்கள் குழுவிற்காக குறிப்பு சேர்க்கவும் என்பதைப் பயன்படுத்தவும்.

அதிகாரி விவரங்கள். உங்கள் பொதுப் புகார் பக்கத்தில் காட்டப்படும் தொடர்பு விவரங்களை மாற்ற அதிகாரி விவரங்கள்-ஐத் தட்டவும். உரிமையாளர் மட்டுமே இதை மாற்ற முடியும்.

அறிந்து கொள்ள வேண்டியவை

• ஒவ்வொரு புகாருக்கும் தானாகவே ஒப்புகை email அனுப்பப்படும்.
• இந்தப் பக்கம் "Acknowledge within … h · decide within … days" எனக் காட்டும்.
• நீங்கள் பதிவைத் திருத்தியிருந்தால், அதன் எண்ணை சரிசெய்யப்பட்ட அல்லது நீக்கப்பட்ட கதை எண் என்பதில் சேர்த்து, பின் சரிபார்ப்பை சேர்க்க கதையைத் திறக்கவும் செய்யவும்.
• மாதாந்திர அறிக்கை தாவலில் இருந்து மாதாந்திர அறிக்கையை வெளியிடவும் (டிராஃப்ட்).
• ஒரு பதிவைத் திறப்பது செயல்பாட்டுப் பதிவில் (activity log) குறிக்கப்படும்.

பொதுவான சிக்கல்கள்

• "This complaint is already decided. Reload to see its latest state."
• "The officer details are still loading. Try again in a moment."
• "Choose a team member." புகாரை ஒதுக்குவதற்கு முன் பட்டியலில் உள்ள ஒருவரைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.
• "Write something here first." உங்கள் முடிவை எழுதவும். புகாரளித்த நபருக்கு இது அனுப்பப்படும்.
• "Add a short reason (at least … characters)." விரிவான முடிவை எழுதவும்.
• "Enter the story number (digits only), or leave it empty." 1234 என்பது போலப் பதிவின் எண்ணை மட்டும் உள்ளிடவும், அல்லது காலியாக விடவும்.
• "Enter the officer’s name." உங்கள் Grievance Officer-இன் பெயரை உள்ளிடவும்.
• "Enter the officer’s designation, e.g. Grievance Officer." அவர்களின் பதவிப் பெயரை உள்ளிடவும்.
• "Enter an email address like name@example.com." அதிகாரியின் email முகவரியில் பிழைகள் உள்ளதா எனச் சரிபார்க்கவும்.
• "Enter the number with the country code, e.g. +919876543210." தொலைபேசி எண்ணை + மற்றும் நாட்டுக் குறியீட்டுடன் இடைவெளியின்றி உள்ளிடவும். நீங்கள் இதை காலியாகவும் விடலாம்.
• "Enter a whole number from … to …." காட்டப்பட்டுள்ள வரம்பிற்குள் ஒரு முழு எண்ணைப் பயன்படுத்தவும்: ஒப்புக்கொள்ள 1 முதல் 72 மணிநேரம், முடிவெடுக்க 1 முதல் 30 நாட்கள்.

கேள்விகள்

தொடர்புடையவை

• தனியுரிமை கோரிக்கைகள்
• செயல்பாட்டுப் பதிவு
• தகவல் கசிவுப் பதிவு