독자 불만이나 고충 접수는 어떻게 처리하나요?

위치: 신뢰 및 법적 정보 → 불만 접수

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시작 전 확인사항

• 고충을 관리하려면 관련 권한이 필요합니다. 편집자는 보기만 가능합니다.
• 고충처리인 페이지가 공개되어 있습니다. 접수된 불만이 없더라도 해당 페이지의 주소가 안내됩니다.

진행 방법

1. 신뢰 및 법적 고지을 연 다음 신고 및 민원(페이지 이름: 고충 민원)으로 이동합니다.
2. 상태 및 카테고리(으)로 필터링합니다. 하나를 눌러 민원 상세을 엽니다.
3. 민원 내용을 확인합니다. 칩에 접수 확인 기한과 최종 결정 기한이 표시됩니다.
4. 결정을 내리려면 해결 처리을 선택하고 처리 내용을 작성합니다. 답변 템플릿을 활용해 시작하세요. 결정 발송을 누릅니다. 작성한 내용 그대로 신고자에게 email로 발송됩니다.
5. 거부하려면 거절을 선택하고 사유을 추가합니다. 신고자에게 email로 전달됩니다.
6. 상위 검토로 넘기려면 상정을 선택합니다. 15일의 처리 기한은 계속 진행됩니다.
7. 팀 내부용 메모는 메모 추가을 사용하세요.

담당자 상세 정보. 공개 고충처리 페이지에 표시되는 연락처를 수정하려면 담당자 상세 정보을 누릅니다. 소유자만 변경할 수 있습니다.

참고 사항

• 모든 불만 접수 건에는 자동으로 접수 확인 email이 발송됩니다.
• 페이지에 "Acknowledge within … h · decide within … days"라고 표시됩니다.
• 기사를 수정한 경우 해당 기사 번호를 수정 또는 삭제된 기사 번호에 입력한 후 기사를 열어 정정보도 추가하기을 누르세요.
• 월간 보고서 탭(초안)에서 월간 보고서를 발행합니다.
• 기록을 열람하면 활동 로그에 기록됩니다.

자주 발생하는 문제

• "This complaint is already decided. Reload to see its latest state."
• "The officer details are still loading. Try again in a moment."
• "Choose a team member." 불만을 배정하기 전에 목록에서 담당자를 선택하세요.
• "Write something here first." 결정 내용을 작성하세요. 불만을 제기한 사람에게 전달됩니다.
• "Add a short reason (at least … characters)." 결정 사유를 더 자세히 작성하세요.
• "Enter the story number (digits only), or leave it empty." 1234와 같이 기사 번호 숫자만 입력하거나 빈칸으로 두세요.
• "Enter the officer’s name." 고충처리인의 이름을 입력하세요.
• "Enter the officer’s designation, e.g. Grievance Officer." 직책을 입력하세요.
• "Enter an email address like name@example.com." 담당자 email에 오타가 없는지 확인하세요.
• "Enter the number with the country code, e.g. +919876543210." 공백 없이 +와 국가 번호로 시작하는 전화번호를 입력하세요. 비워 두셔도 됩니다.
• "Enter a whole number from … to …." 안내된 범위 내의 정수를 입력하세요. 접수 확인은 1~72시간, 최종 결정은 1~30일입니다.

자주 묻는 질문

관련 도움말

• 개인정보 요청
• 활동 로그
• 유출 사고 기록