قاری کی شکایت کا ازالہ کیسے کریں؟

کہاں: Trust & legal ← Complaints

یہ صفحہ کھولیں: admin.<your-site>/trust/grievances (اپنے سائٹ ایڈریس سے <your-site> کو تبدیل کریں)

شروع کرنے سے پہلے

• شکایات کا انتظام کرنے کے لیے آپ کو اجازت (permission) درکار ہے۔ ایڈیٹرز صرف دیکھ سکتے ہیں۔
• آپ کا grievance officer صفحہ لائیو ہے۔ اگر کوئی شکایت نہیں ہے، تو صفحہ آپ کو اس کا ایڈریس بتاتا ہے۔

طریقہ کار

1. پہلے اعتماد اور قانونی، پھر شکایات کھولیں (صفحہ شکایات ہے)۔
2. اسٹیٹس اور کیٹیگری کے ذریعے فلٹر کریں۔ شکایت کی تفصیلات کھولنے کے لیے کسی ایک پر ٹیپ کریں۔
3. شکایت پڑھیں۔ چپس (chips) شکایت کی وصولی کی تصدیق کا وقت اور فیصلے کی آخری تاریخ دکھاتی ہیں۔
4. فیصلہ کرنے کے لیے، حل کریں منتخب کریں اور فیصلہ تحریر کریں۔ شروعات کے لیے جوابی سانچہ (reply template) استعمال کریں۔ فیصلہ بھیجیں پر ٹیپ کریں۔ شکایت کنندہ کو یہ ہو بہو ویسے ہی email کر دیا جاتا ہے جیسا لکھا گیا ہو۔
5. مسترد کرنے کے لیے، مسترد کریں منتخب کریں اور وجہ شامل کریں۔ شکایت کنندہ کو یہ email کے ذریعے موصول ہوتا ہے۔
6. معاملے کو آگے بھیجنے کے لیے، آگے بھیجیں منتخب کریں۔ فیصلے کی 15 دن کی میعاد جاری رہتی ہے۔
7. اپنی ٹیم کے لیے نوٹ شامل کریں استعمال کریں۔

آفیسر کی تفصیلات۔ اپنے عوامی شکایت کے صفحے پر ظاہر ہونے والے رابطے کی تفصیلات میں ترمیم کرنے کے لیے آفیسر کی تفصیلات پر ٹیپ کریں۔ اسے صرف اونر ہی تبدیل کر سکتا ہے۔

اہم باتیں

• ہر شکایت پر تصدیق کی خودکار email بھیجی جاتی ہے۔
• صفحہ دکھاتا ہے "Acknowledge within … h · decide within … days"۔
• اگر آپ نے کسی اسٹوری کی تصحیح کی ہے، تو اس کا نمبر خبر کا نمبر درست کیا گیا یا ہٹا دیا گیا میں شامل کریں، پھر تصحیح شامل کرنے کے لیے خبر کھولیں کریں۔
• ماہانہ رپورٹ ٹیب سے ماہانہ رپورٹ شائع کریں (ڈرافٹ)۔
• کسی ریکارڈ کو کھولنا ایکٹیویٹی لاگ میں درج ہو جاتا ہے۔

عام مسائل

• "This complaint is already decided. Reload to see its latest state."
• "The officer details are still loading. Try again in a moment."
• "Choose a team member." شکایت تفویض کرنے سے پہلے فہرست میں سے فرد کا انتخاب کریں۔
• "Write something here first." اپنا فیصلہ لکھیں۔ جس شخص نے شکایت کی ہے اسے یہ موصول ہوگا۔
• "Add a short reason (at least … characters)." ایک طویل فیصلہ تحریر کریں۔
• "Enter the story number (digits only), or leave it empty." صرف اسٹوری کا نمبر ٹائپ کریں، جیسے 1234، یا خانے کو خالی چھوڑ دیں۔
• "Enter the officer’s name." اپنے grievance officer کا نام درج کریں۔
• "Enter the officer’s designation, e.g. Grievance Officer." ان کے عہدے کا نام درج کریں۔
• "Enter an email address like name@example.com." چیک کریں کہ افسر کے email ایڈریس میں کوئی غلطی نہ ہو۔
• "Enter the number with the country code, e.g. +919876543210." فون نمبر کا آغاز + اور کنٹری کوڈ سے بغیر فاصلے کے کریں۔ آپ اسے خالی بھی چھوڑ سکتے ہیں۔
• "Enter a whole number from … to …." ظاہر کردہ حد میں سے کوئی پورا عدد استعمال کریں: تصدیق کے لیے 1 سے 72 گھنٹے، فیصلے کے لیے 1 سے 30 دن۔

عام سوالات

متعلقہ معلومات

• پرائیویسی درخواستیں
• ایکٹیویٹی لاگ
• ڈیٹا بریچ لاگ